로마 보조기구 대여에 관한 자주 묻는 질문

5일까지 대여하실 경우 € 48부터 시작합니다. 정확한 금액은 보조기구 종류와 날짜에 따라 달라지는데, 제품 페이지에서 필요한 일수를 입력하시면 바로 확인하실 수 있습니다. 배달과 수거 비용은 지역에 따라 별도로 청구됩니다.

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하루만도 가능합니다. 체류가 길어지면 고객센터에 전화나 이메일 한 통만 주시면 바로 연장됩니다. 따로 미리 알려 두실 필요는 없습니다.

보통은 오늘 주문하시면 내일 배달해 드립니다. 당일에 필요하시다면 가능은 하지만 웹사이트로는 안 되고, 수신자 부담 번호 800.801.808(휴대전화에서는 06.92.93.93.43, 월–금 9시–13시, 14시–18시)로 전화하시거나 이메일을 보내 주세요. 배달 시간은 숙박하시는 숙소와 상의해 정합니다.

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묵으시는 곳으로 보조기구를 가져다 드리고, 대여가 끝나면 다시 찾으러 갑니다. 예약하실 때 숙소에 미리 알려 주시면, 그다음은 저희가 숙소에 연락해 배달 일정을 잡습니다. 24시간 리셉션이 있는 호텔이라면 대개 손님이 안 계셔도 배달과 수거가 이루어집니다. 가능한 경우 도착 전날 보조기구를 가져다 두고, 출발 다음 날 수거합니다. B&B나 아파트는 호스트가 문을 열어 줘야 하므로, 손님께서 호스트에게 알려 주시면 저희가 호스트에게 전화해 시간을 맞춥니다. 4륜 스쿠터나 전동 휠체어를 대여하신다면 한 가지 먼저 확인해 주세요. 숙소에 적당한 크기의 엘리베이터가 있고, 문이 충분히 넓으며, 입구에 장애물이 없어야 합니다.

콜로세움과 바티칸을 포함해 중심가 전역에 배달합니다. 차량 제한 구역(ZTL) 통행 허가를 받았기 때문에 역사 중심지, 트라스테베레, 프라티, 바티칸 옆 보르고 구역까지 들어갈 수 있고, ZTL이라고 해서 추가 비용이 붙지도 않습니다. 로마 시내와 광역시 전역을 커버합니다. 다만 배달은 길거리가 아니라 숙소 안에서 이루어집니다. 콜로세움 근처에 묵으신다면 보조기구는 호텔이나 아파트로 가지, 유적 앞으로 가져다 드리지는 않습니다.

물론입니다. Via Treglio 5, 00132 Roma에 있는 저희 사무실이나, 저희와 제휴한 수하물 보관소 중 한 곳에서 받아 가실 수 있습니다.

네, 별도로 청구됩니다. 금액은 지역에 따라 다르며 € 30부터 시작하고, ZTL 여부는 영향을 주지 않습니다. 첫 배달 시도가 실패하면 이후 시도마다 € 18이 붙고, 재배달은 가장 빠른 영업일부터 이루어집니다. 토요일에는 추가 요금이 있고, 일요일과 공휴일은 바로 아래 답변을 참고해 주세요.

토요일, 일요일, 공휴일에는 추가 요금이 있습니다. 토요일은 배달이든 수거든 건당 € 46이며, 둘 중 하나만 토요일에 걸려도 마찬가지입니다. 이 비용이 들지 않도록, 지역과 일정이 허락하면 직전 영업일에 배달하고 다음 영업일에 수거하며, 이때 추가 비용은 없습니다. 토요일에 걸리는 배달과 수거도 이렇게 옮겨 드립니다. 이 경우 대여 일수는 주문서에 확정된 배달 날짜부터 계산됩니다. 공휴일 목록은 로마의 공휴일 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

배달 5일(120시간) 전까지는 무료로 취소하실 수 있습니다. 그보다 임박하면 금액이 전액 청구되며 환불되지 않습니다. 모델을 바꾸고 싶으실 때도 같은 5일 규정이 적용됩니다. 주소 변경은 배달이 아직 이루어지지 않았다면 비용이 들지 않습니다. 배달 5일 이내에 주문하시는 경우 한 가지 알아 두실 점이 있습니다. 호스트가 자리에 없거나, 건물에 들어갈 수 없거나, 숙소가 적합하지 않거나, 변경 사항이 제때 전달되지 않는 등 숙소 쪽 사정으로 배달이 무산되면 환불이 되지 않습니다.

다음 날 도착하시게 되면 재고 상황에 따라 예약을 옮겨 드릴 수 있습니다. 놓친 하루는 되돌릴 수 없지만, 대여 일수가 그대로라면 추가 요금은 없습니다. 24시간 리셉션이 있는 호텔이라면 이런 문제는 거의 생기지 않습니다. 아직 도착하지 않으셨더라도 보통 배달을 해 두기 때문입니다. 호스트가 있는 아파트에 묵으신다면 늦지 않게 알려 주세요. 문을 열어 줄 분과 시간을 다시 맞추겠습니다.

주문 후 2일 이내에 계좌이체, PayPal, 신용카드 또는 체크카드로 미리 결제하시면 됩니다. 배달 시 결제는 현재 지원하지 않습니다. 기한 내에 결제가 들어오지 않고 아무 연락도 없으면 주문이 취소되니, 문제가 생기면 기한 전에 알려 주세요.

보조기구에 따라 다릅니다. 휠체어와 접이식 보행 보조기는 보증금이 € 19 또는 € 39이고, 모빌리티 스쿠터와 전동 휠체어는 € 140에서 € 280 사이인데, 이 경우 보증금 대신 우발적 손상 보험을 선택하실 수 있습니다. 침대, 리프트, 일반 보행 보조기는 보증금이 없습니다. 주문 단계에서 보증금과 Easy Travel 보장 중 하나를 고르시면 되고, Easy Travel은 열쇠, 타이어 펑크, 플라스틱 부분의 긁힘을 보장합니다. 보증금은 대여 종료 후 보조기구 기술 점검을 거쳐 7일 이내에 돌려드립니다.

유효한 신분증이나 여권이면 충분합니다. 예약 후 자동 이메일이 발송되는데, 거기서 신분증을 업로드하고 숙소에 배달 사실을 알렸다는 것을 확인해 주시면 됩니다.

바로 고객센터로 전화해 주세요. 기술적인 고장이라면 보조기구를 수리하거나 동급 모델로 교체해 드리고, 동급 모델이 없으면 대체 기구로 바꿔 드립니다. 이 서비스는 로마 시 안에서만 운영되며, 출동은 다음 영업일에 이루어질 수도 있습니다. 보조기구를 배달된 숙소 밖으로 가져가신 경우 출동 비용은 € 35입니다. 잘못된 사용이나 임의 개조로 인한 고장이라면 수리비는 손님 부담입니다.

이탈리아에서는 보조기구 대여 비용이 세금 공제 대상입니다. 인보이스가 필요하시면 결제 단계에서 이탈리아 납세자 번호(codice fiscale)를 입력하시면 됩니다.

모델을 알 필요는 없습니다. 로마에서 어떤 보조기기를 빌릴까요 가이드를 따라가시면 맞는 모델을 찾으실 수 있습니다. 사용자를 들어 올리지 않고 내려야 한다면, 팔걸이가 올라가는 휠체어도 있습니다.

나에게 맞는 보조기구 찾기

네, 좌석 크기가 다양합니다. 주문하실 때 사용자의 키와 체중만 알려 주시면 맞는 것을 보내 드립니다. 키 1.75 m, 체중 80 kg인 분에게 맞는 중간 크기 휠체어는 폭이 최대 70 cm 정도입니다. 숙소의 문이나 엘리베이터가 그보다 좁다면 좁은 통로용 모델이 있습니다. 4륜 스쿠터와 전동 휠체어는 부피가 더 크니, 예약 전에 엘리베이터, 문, 입구 장애물을 확인해 주세요.

저희 안내 페이지에서 장소별로 하나씩 다루고 있습니다. 배리어프리 로마에서 시작해 보세요. 콜로세움과 바티칸 박물관은 각각 전용 페이지가 있습니다.

로마의 배리어프리 숙소 디렉터리에서 찾으실 수 있습니다. 검증된 숙소 617곳의 정보가 정리되어 있습니다. 이미 다른 곳을 예약하셨고 스쿠터나 전동 휠체어로 오신다면 엘리베이터, 문 너비, 입구 장애물을 확인해 보세요. 24시간 리셉션이 있으면 배달과 수거가 한결 수월해집니다.

배리어프리 호텔 찾기

피우미치노 공항과 참피노 공항, 치비타베키아 항구, 테르미니역·티부르티나역·오스티엔세역에서 로마와 바티칸에 있는 호텔이나 아파트까지 모셔다 드리고, 떠나실 때는 반대 방향으로 운행합니다. 서비스는 하루 24시간, 1년 365일 이용하실 수 있습니다. 치비타베키아에서는 배 바로 아래까지 들어가며, 항구에서 로마나 공항까지 당일 왕복도 가능하고 단체도 받습니다. 역에서는 기사가 휠체어를 싣고 내리는 것을 도와드립니다.

트랜스퍼 예약하기

요금은 1인당 € 60부터입니다. 금액은 고정이어서 예약 시점에 확정되며, 세금, 통행료, 공항 대기 시간이 포함되어 있습니다. 야간, 일요일과 공휴일, 손님의 언어를 구사하는 기사, 추가 수하물에는 별도 요금이 붙습니다. 해당 금액은 트랜스퍼 안내 페이지에서 확인하실 수 있고, 자세한 내용은 대여 약관에 나와 있습니다.

네. 항공편을 모니터링하기 때문에 지연이 있어도 트랜스퍼는 보장되고 추가 비용도 없습니다. 다만 정확한 항공편 번호, 배로 오신다면 정확한 부두 번호가 필요합니다. 정보가 틀리면 운송을 맡은 쪽에서 책임지지 않습니다. 기사는 도착 구역에서 피켓을 들고 맞이하니 그것으로 알아보시면 됩니다. 기사의 이름과 전화번호는 24–48시간 전에, 기사에게 보여 줄 바우처는 예약 직후에 보내 드립니다. 기본 대기 시간은 공항에서 60분, 그 외 장소에서 30분입니다. 그 시간이 지나면 기사가 만남 장소를 떠날 수 있으니, 늦어지거나 기사를 찾지 못하면 저희가 알려 드린 번호로 기사에게 전화해 주세요.

수동이든 전동이든 본인 휠체어나 스쿠터를 탄 채로 탑승하시면 됩니다. 보조기구 운송은 요금에 포함되어 있고, 1인당 수하물 1개도 마찬가지입니다(추가 1개당 € 3). 차량에는 전동 유압 리프트나 인증된 경사로, 에어컨, 그리고 어떤 종류의 휠체어든 들어갈 공간이 갖춰져 있습니다. 한 대에 승객 8명과 휠체어 6대까지 탈 수 있지만, 편하게 이동하시려면 휠체어는 4대를 넘기지 않으시길 권합니다. 예약하실 때 보조기구를 알려 주세요. 신고하지 않은 보조기구가 안전에 문제가 된다면 탑승이 거부될 수 있습니다.

트랜스퍼와 대여를 함께 예약하시면 가능합니다. 도착하시면 기사가 보조기구를 직접 건네 드립니다. 트랜스퍼 없이 대여만 하시면 보조기구는 숙소로 배달됩니다. 길거리에서는 배달하지 않기 때문입니다.

대여에 트랜스퍼 추가하기

가능하며, 시즌에 따라 규정이 다릅니다. 성수기인 5월 1일부터 9월 30일까지는 이용일까지 20일 넘게 남았을 때 취소하시면 환불되고, 20일에서 10일 전 사이에는 50%, 9일 전부터는 100%의 위약금이 붙습니다. 비수기에는 5일 전까지 무료로 취소하실 수 있습니다. 환불은 수수료(약 3–5%)를 제외한 금액으로 돌아옵니다. 서비스 날짜가 정해져 있기 때문에 14일 청약 철회권은 적용되지 않습니다.

전부는 아니고, 설비를 갖춘 차량은 미리 요청해야 합니다. 저희 트랜스퍼를 이용하시면 이 문제가 해결됩니다. 리프트가 달린 차량이 미리 예약되어 있고, 기사가 도착 시점에 기다리고 있으니까요.

아니요. 공항과 역 내부에서는 장애인을 직접 지원하지 않습니다. 그 구간은 공항이나 역의 지원 서비스에 요청해 주세요. 저희 기사는 도착 구역에서 피켓을 들고 맞이하며, 역에서는 휠체어를 싣고 내리는 것을 도와드립니다.

그렇습니다. 폼페이, 피렌체, 아말피 해안, 아시시까지 설비를 갖춘 차량으로 모십니다. 맞춤형 투어라 며칠짜리 일정도 가능하니, 어디로 얼마 동안 가고 싶으신지 알려 주세요.

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