제1절: 렌탈 이용 약관 – Vemrent

1. 보조기기의 책임 있는 사용

고객님께서는 대여하신 보조기기를 주의를 기울여 소중히 다루어 주시고, 기기에 손상을 입히거나 타인에게 불편 또는 위험을 끼칠 수 있는 행동을 삼가 주시기 바랍니다. 보조기기는 올바른 사용으로 인한 자연스러운 마모를 제외하고, 수령 당시와 동일한 상태로 반납해 주셔야 합니다.

Vemrent는 대여 기기의 부적절하거나 부주의한 사용으로 인해 발생하는 물적·인적 피해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

2. 주문 조건

원하시는 보조기기의 가용성을 보장하기 위해, 고객님께서는 주문일로부터 2일(이틀) 이내에 선결제를 완료해 주셔야 합니다. 온라인 절차상 해당 옵션이 제공되지 않는 경우, 배송 시 결제 방법을 전화로 협의하실 수도 있습니다.

사용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다:

은행 계좌 이체
PayPal
신용카드
직불카드

정해진 기한 내에 결제가 이루어지지 않고 Vemrent에 지연에 대한 사전 통보가 없을 경우, 주문은 자동으로 취소된 것으로 처리됩니다.

3. 예약, 취소 및 당일·긴급 주문

예약은 배송일 기준 5일 전(120시간 이전)까지 비용 없이 취소하실 수 있습니다. 해당 기한이 지난 후에는 전액이 청구되며 환불이 불가합니다.
배송일로부터 5일 이내에 이루어진 모든 주문(하루 전 또는 수 시간 전의 긴급 주문 포함)은 Vemrent의 귀책 사유가 아닌 물류상의 이유로 서비스를 제공하지 못하게 된 경우 환불이 불가합니다.

해당하는 예시는 다음과 같습니다:

숙소 호스트 또는 담당자의 부재
배송 장소 접근 불가
수령에 적합하지 않은 시설 환경
적시에 통보되지 않은 주문 변경 사항

짧은 시간 안에 주문을 진행하시는 경우, 고객님께서는 Vemrent의 의지와 무관한 운영상의 이유로 서비스가 제공되지 못할 수 있는 위험을 인지하고 동의하신 것으로 간주됩니다.

4. 토요일 및 공휴일

토요일에 배송 또는 반납이 이루어지는 경우, 각 작업당 €46.00의 추가 요금이 발생합니다. 배송과 반납 중 하나만 토요일에 이루어지더라도 추가 요금이 적용됩니다. 공휴일이나 일요일의 경우, 배송은 그 이전 영업일에, 반납은 그 다음 영업일에 이루어집니다. 이는 24시간 프런트 데스크가 운영되는 숙소에도 동일하게 적용됩니다. 24시간 프런트 데스크가 없는 숙소의 경우, 고객님께서는 호스트에게 배송이 본인 부재 중에 이루어질 수 있음을 미리 알려 주시기 바랍니다.

로마의 최신 공휴일 목록은 여기에서 확인하세요

5. 숙박 시설 배송

예약 시, 고객님께서는 Vemrent가 대신 기기를 배송할 예정임을 숙박 시설 측에 반드시 미리 알려 주셔야 합니다. 이후 Vemrent에서 직접 숙박 시설에 연락하여 배송 일정을 조율합니다.

a. 24시간 프런트 데스크가 운영되는 숙소 (예: 호텔)

배송 및 반납은 일반적으로 고객님이 자리를 비운 상태에서 숙박 시설에 사전 통보 후 이루어집니다. Vemrent는 가능한 경우 고객님의 체크인 전날 배송을 완료하고, 체크아웃 다음 날 반납을 진행합니다.

b. 24시간 프런트 데스크가 없는 숙소 (예: B&B, 아파트, 게스트하우스)

24시간 프런트 데스크가 없는 숙소에서의 배송 및 수거를 원활하게 진행하기 위해, 고객님께서는 Vemrent로부터 배송 시간 조율 연락이 올 것임을 호스트에게 미리 알려 주시고, 호스트가 건물 접근을 보장할 수 있도록 해주시기 바랍니다. Vemrent는 아파트 호스트의 부재로 인해 발생하는 상황에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

c. 보조기기 배송을 위한 요건

i) 전동 보조기기는 적합한 장소에 보관되거나 적합한 엘리베이터로 접근 가능한 경우에만 배송됩니다.
ii) 고객님께서는 부피가 큰 보조기기(예: 4륜 스쿠터, 전동 휠체어)가 숙소에 들어갈 수 있는지 미리 확인해 주셔야 합니다:
- – 충분한 크기의 엘리베이터
- – 충분히 넓은 출입문
- – 건축적 장애물 없음
iii) 해당 기기들은 지면에서 들어 올릴 수 없습니다.
iv) Vemrent는 보조기기의 부적절한 사용으로 인해 발생하는 물적·인적 피해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
v) 접근 불가 상황은 환불 사유에 해당하지 않습니다.
vi) 배송 시 해당 장소가 부적합하거나 안전하지 않다고 판단될 경우, 주문은 환불 없이 취소됩니다.

d. 추가 배송 시도

첫 번째 이후의 추가 배송 시도에는 각 €18.00의 비용이 발생합니다. 두 번째 시도는 다음 첫 번째 영업일부터 진행되며, 해당 금액은 보증금에서 차감되거나 선결제됩니다.

e. 책임

고객님께서는 보조기기를 수령하신 시점부터 반납하시는 시점까지 대여 보조기기의 보관에 대한 책임을 지십니다.

6. 필수 서류

예약 후, 고객님께서는 다음 사항을 위한 자동 이메일을 받으시게 됩니다:

유효한 신분증 업로드
호스트에게 배송 사실을 알렸음을 확인.

서류를 제출하지 않으시면 배송이 지연되거나 취소될 수 있습니다.

7. 기술 지원

모든 보조기기는 완전히 작동 가능한 상태로 배송됩니다. 기술적 결함이 발생한 경우, 담당자가 결함이 있는 기기를 수리하거나 교체하기 위해 출동할 수 있습니다. Vemrent는 고객님의 무단 조작 또는 부적절한 사용으로 인한 손상이나 오작동에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 경우, 수리 비용은 전적으로 고객님의 부담이 됩니다.

a. 서비스 범위

기술 지원은 로마(Roma) 시 내에서만 제공됩니다. 보조기기를 로마 밖으로 가져가신 경우, 고객님께서 직접 지정된 장소로 반환하셔야 합니다.

b. 출동 방식

기술적 결함이 발생한 경우, Vemrent는 동등한 보조기기로 교체를 시도합니다. 동등한 기기를 이용할 수 없는 경우, 당시 가용 상황에 따라 대체 수단이 제공됩니다.

출동은 다음 첫 번째 영업일에 이루어질 수도 있습니다.

c. 출동 조건

출동 서비스는 배송 장소에서 이루어집니다. 기술적 결함이 발생한 경우, 고객님께서는 기기를 배송 장소로 직접 가져오셔야 합니다. 외부 장소에서의 출동 서비스는 €35.00의 비용이 발생합니다.

8. Easy Travel 보험

주문 시 보증금을 납부하시거나, 다음 항목을 포함하는 “Easy Travel” 보장을 선택하실 수 있습니다:

a) 열쇠 파손 또는 분실
b) 타이어 펑크
c) 플라스틱 부품의 긁힘

위에 명시되지 않은 기타 모든 손상은 고객님의 부담으로 처리됩니다.

9. 보증금

보증금은 계약 종료 후 기기에 대한 기술 점검을 완료한 뒤 7일 이내에 반환됩니다.

제2절: 이송 서비스 이용 약관 – Vemrent

10. 서비스 성격 및 법적 근거

운송 서비스(Transfer)는 개인 운전기사 임차(NCC) 서비스 관련 현행 법령에 따라 제공됩니다. 본 서비스는 Vemrent가 직접 운영하거나 외부 파트너(인증된 전문 운송업체)를 통해 운영될 수 있습니다.

중개 및 책임: 이탈리아 민법 제1703조 이하에 따라, Vemrent는 운송업체 선정 및 예약에 있어 위임인으로서 역할을 합니다. 민사상 책임 및 운송 안전(지연 또는 차량 기술적 결함 포함)은 실제 서비스를 수행하는 제3자 운송업체에 전적으로 귀속됩니다. Vemrent는 파트너가 운행하는 이동 중 발생한 인적·물적 피해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

11. 청약 철회권 및 예외 사항 (소비자 보호법)

고객님께 안내 드립니다. 소비자 보호법(D.Lgs. 206/2005) 제59조 제1항 n)호에 따라, 특정 날짜 또는 기간의 이행을 명시한 계약의 경우, 자동차 임차 또는 여가·여행 관련 서비스 계약에는 14일 청약 철회권이 적용되지 않습니다.

따라서 모든 취소 요청은 아래에 명시된 취소 정책에 의해서만 처리됩니다.

12. 취소 정책, 위약금 및 환불 (성수기)

성수기(5월 1일~9월 30일) 기간에 고객님께서 주문을 취소하시는 경우, 일실 이익 및 운영 비용 보전을 위해 다음의 위약금이 적용됩니다(이탈리아 민법 제1382조):

서비스 일자 20일 이상 전: 납부하신 금액 전액 환불.
서비스 일자 20일~10일 전: 총 금액의 50% 위약금 적용.
서비스 일자 9일 전~당일: 100% 위약금 적용 (환불 불가).
수수료 조항: 환불이 발생하는 경우, Vemrent가 부담한 은행 수수료, 거래 비용 및 행정 처리 비용을 공제한 금액이 환불됩니다(결제 수단에 따라 금액의 약 3~5%).

13. 고객님의 의무 및 정보 정확성

고객님께서는 제공하신 정보(항공편 번호, 항공사, 선박 접안 부두, 운항 시간)의 정확성에 대한 전적인 책임을 지십니다.

잘못된 정보: 잘못되거나 불완전한 정보를 제공하신 경우(예: 잘못된 항공편 번호), 운송업체는 서비스 수행 의무에서 면제됩니다. 운전기사가 표준 대기 시간(공항 60분 / 기타 지역 30분) 동안 기다린 후 잘못된 정보로 인해 고객님을 찾지 못할 경우, 운전기사는 환불 없이 대기 장소를 떠날 수 있습니다.
문제 해결: 갑작스러운 지연이나 만남에 어려움이 있을 경우, 고객님께서는 제공된 연락처로 운전기사에게 즉시 연락하여 실시간으로 문제를 해결하셔야 합니다.

14. 운전기사 정보 전달

확정된 모든 예약에 대해 Vemrent는 담당 운전기사의 이름과 연락처 전화번호를 고객님께 안내해 드립니다. 해당 정보는 정확한 운행 일정을 보장하기 위해 서비스 날짜에 가까워진 시점에(보통 24~48시간 전) 전달됩니다.

15. 추가 요금 및 할증 요금

견적 단계에서 합의된 요금에는 다음의 할증 요금이 적용될 수 있습니다:

일요일 및 일반 공휴일: +25%.
특별 공휴일 (크리스마스, 새해, 부활절, 5월 1일 노동절, 8월 15일 성모승천대축일): +60%.
야간 운행 (오후 10시~오전 6시): +40%.
다국어 운전기사 (영어, 프랑스어, 스페인어): +€20/시간.
수하물: 1인당 수하물 1개 포함. 초과 수하물: 개당 €3.

16. 차량 기술 사양

모든 차량에는 전동 유압식 리프트, 에어컨이 갖추어져 있으며 모든 종류의 휠체어를 위한 공간이 마련되어 있습니다. 최대 탑승 인원은 8명(그 중 최대 6명 휠체어 탑승 가능; 쾌적한 이용을 위해 최대 4명 권장)입니다. 운송업체는 안전한 이동에 지장을 줄 수 있는, 사전에 고지되지 않은 보조기기의 탑재를 거부할 권리를 보유합니다.

궁금하신 점이나 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스 센터에 연락해 주세요.

17. 저작권

문의 사항은 info@vemrent.com으로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.