第I章：レンタル利用規約 – Vemrent

1. 福祉用具の責任ある使用について

お客様は、レンタルされた福祉用具を丁寧かつ慎重に、また礼儀をもってご使用いただき、機器への損傷や、第三者に不快・危険を及ぼすような行為を避けてくださいますようお願いいたします。福祉用具は、通常の適切な使用による自然消耗を除き、お受け取り時と同じ状態でご返却いただく必要がございます。

レンタルされた機器の不適切または過失による使用から生じる人身・物的損害について、Vemrentは一切の責任を負いかねます。

2. ご注文条件について

ご希望の福祉用具の在庫を確保するため、お客様はご注文から2（二）日以内に事前のお支払いをお済ませください。オンライン手続きに含まれていない場合は、お電話にて配送時のお支払いをご相談いただくことも可能でございます。

ご利用可能なお支払い方法は以下のとおりです：

  • 銀行振込
  • PayPal
  • クレジットカード
  • デビットカード

定められた期限内にお支払いが確認されず、Vemrentへの遅延に関するご連絡もない場合、ご注文はキャンセルされたものとみなされます。

3. ご予約・キャンセル・直前注文について

ご予約は、配送予定日の5日前（120時間前）までであれば、無料でキャンセルいただけます。それ以降のキャンセルにつきましては、全額が請求され、返金はいたしかねます。
配送日から5日以内のご注文（前日や数時間前の直前注文を含む）は、Vemrentの責によらない物流上の理由によりサービスを提供できない場合、返金対象外となります。

そのような事由の例：

  • 宿泊施設のホストまたは担当者が不在の場合
  • 配送場所への立ち入りができない場合
  • 施設が受け取りに適していない場合
  • 注文変更が適切な時間内にご連絡いただけなかった場合

直前にご注文された場合、お客様はVemrentの意思に依らない運営上の理由によりサービスが提供できない可能性を十分にご理解・ご承諾のうえ、ご注文いただいたものとみなします。

4. 土曜日および祝日について

土曜日の配送または返却には、各手続きにつき46.00ユーロの追加料金が発生いたします。配送・返却のいずれか一方のみが土曜日の場合でも、追加料金が適用されます。祝日および日曜日については、配送は前の営業日に、返却は翌営業日に行われます。これは24時間フロント対応の施設でも同様でございます。24時間フロント対応のない施設の場合、ホストの不在時に配送が行われる可能性があることを、事前にホストへお伝えください。

ローマの最新祝日一覧はこちらをご覧ください

5. 宿泊施設への配送について

ご予約の際は、Vemrentがお客様に代わって配送を行う旨を、必ず事前に宿泊施設へお知らせください。その後、Vemrentが配送の日時調整のために施設へご連絡いたします。

a. 24時間フロント対応の施設（ホテルなど）

配送および返却は、宿泊施設へ事前にご連絡のうえ、お客様の不在時に行うことが可能でございます。Vemrentは可能な限り、お客様のご到着前日に配送し、ご出発翌日に返却作業を行います。

b. 24時間フロント対応のない施設（B&B、アパートメント、ゲストハウスなど）

24時間フロント対応のない施設への配送・回収を確実に行うため、お客様はVemrentから配送時間の調整のため連絡が入ることをホストにお伝えいただき、ホストには建物へのアクセスを確保していただく必要がございます。アパートメントのホストが不在の場合に生じる責任について、Vemrentは一切負いかねます。

c. 福祉用具の配送要件

  • i) 電動の福祉用具は、適切な保管場所があるか、適切なエレベーターでアクセスできる場所のみに配送いたします。
  • ii) 大型の福祉用具（4輪スクーターや電動車椅子など）が施設に入れるかどうか、事前にお客様ご自身でご確認ください：
    • – 十分な大きさのエレベーター
    • – 十分な幅の扉
    • – バリアフリーであること
  • iii) これらの機器は地面から持ち上げることができません。
  • iv) 福祉用具の不適切な使用により生じる人身・物的損害について、Vemrentは一切の責任を負いかねます。
  • v) アクセスできない環境であることを理由とした返金はいたしかねます。
  • vi) 配送時に場所が不適切または安全でないと判断された場合、返金なしでご注文がキャンセルされます。

d. 追加配送の試み

初回以降の配送試行には、1回につき18.00ユーロの費用が発生いたします。2回目の配送は翌営業日以降に行われ、その費用はデポジットから差し引かれるか、事前にお支払いいただきます。

e. 責任について

お客様は、レンタルした福祉用具が配送された時点から返却されるまでの間、その保管について責任を負っていただきます。

6. 必要書類について

ご予約後、以下の手続きのための自動メールをお送りいたします：

  • 有効な身分証明書のアップロード
  • 配送についてホストへ通知済みであることの確認

書類のご提出が遅れた場合、配送の遅延またはキャンセルとなる場合がございます。

7. サポートについて

すべての福祉用具は、完全に正常に動作する状態でお届けいたします。技術的な故障が発生した場合、担当者が修理または不具合のある機器の交換のためにご対応いたします。お客様の改ざんまたは不適切な扱いによって生じた損傷や不具合については、Vemrentは責任を負いかねます。この場合、修理費用はお客様の全額負担となります。

a. 対応エリア

技術サポートは、ローマ市内のみご利用いただけます。福祉用具をローマ市外へ持ち出された場合は、お客様の責任において所定の場所にお戻しいただく必要がございます。

b. 対応方法

技術的な故障が発生した場合、Vemrentは同等の福祉用具への交換を試みます。在庫がない場合は、その時点の在庫状況に応じて代替手段をご提案いたします。

対応は翌営業日以降となる場合もございます。

c. 対応条件

対応は配送場所にて行います。技術的な故障の場合、お客様は福祉用具を配送場所までお持ちいただく必要がございます。出張対応には35.00ユーロの費用が発生いたします。

8. Easy Travel 保険について

ご注文時に保証金をお支払いいただくか、または以下をカバーする「Easy Travel」プランにご加入いただくことが可能でございます：

  • a) 鍵の損傷または紛失
  • b) パンク
  • c) プラスチック部分の擦り傷

上記以外のすべての損傷については、お客様のご負担となります。

9. 保証金について

保証金は、ご契約終了後7日以内に、機器の技術的な確認が完了した後にご返還いたします。

第II章：送迎サービス利用規約 – Vemrent

10. サービスの性質と法的枠組みについて

送迎（トランスファー）サービスは、貸切旅客運送（NCC）サービスに関する現行法令に従って提供されます。本サービスはVemrentが直接、または外部パートナー（認定・専門運送業者）を通じて提供されます。

  • 仲介および責任：民法第1703条以降に基づき、Vemrentは運送業者の選定および予約における委任者として行動します。輸送中の民事責任および安全性（遅延や車両の技術的な問題を含む）は、実際にサービスを提供する第三者運送業者が全面的に負います。パートナーが行う輸送中に生じた人身・物的損害について、Vemrentは一切の責任を負いかねます。

11. 解約権および適用除外について（消費者法典）

消費者法典（立法令第206/2005号）第59条第1項n号に基づき、契約に特定の履行日または期間が定められている場合、自動車レンタルサービスまたは旅行・余暇に関するサービスの契約には、14日間の解約権は適用されないことをお客様にご案内いたします。

したがって、すべてのキャンセルのご要望は、以下に記載するキャンセルポリシーにのみ従って処理されます。

12. キャンセルポリシー・違約金・返金について（繁忙期）

繁忙期（5月1日〜9月30日）中にお客様からご注文のキャンセルがあった場合、逸失利益および運営コストに対する補償として（民法第1382条）、以下の違約金が適用されます：

  • サービス日の20日以上前：お支払い済み金額の全額返金。
  • サービス日の20日前〜10日前：総額の50%の違約金。
  • サービス日の9日前〜当日：100%の違約金（返金なし）。
  • 手数料条項：返金が発生する場合は、Vemrentが負担した銀行手数料、取引費用、事務処理費用を差し引いた金額でのご返金となります（お支払い方法により、金額の約3〜5%相当）。

13. お客様の義務と情報の正確性について

お客様は、ご提供いただく情報（フライト番号、航空会社、着岸バース、時刻）の正確性について、単独で責任を負っていただきます。

  • 誤った情報：誤った、または不完全な情報（例：フライト番号の誤り）のご提供は、運送業者のサービス実施義務を免除します。ドライバーが標準待機時間（空港：60分、その他の場所：30分）後も、情報の不正確さによりお客様と連絡が取れない場合、ドライバーは返金なしで待機場所を離れることが許可されています。
  • 問題への対応：突発的な遅延やお待ち合わせが難しい状況が発生した場合は、リアルタイムで問題を解決するため、提供されたドライバーの番号へ速やかにご連絡いただくことがお客様の義務です。

14. ドライバー情報のご連絡について

ご予約が確定した後、Vemrentは担当ドライバーの氏名および電話番号をお客様にお知らせいたします。運行シフトの正確性を確保するため、このご連絡はサービス日が近づいた時点（通常24〜48時間前）にのみ行われます。

15. 追加料金について

お見積もり時に合意した料金には、以下の追加料金が適用される場合がございます：

  • 日曜日および通常の祝日：+25%。
  • 特別祝日（クリスマス、元旦、イースター、5月1日、8月15日）：+60%。
  • 夜間（22:00〜06:00）：+40%。
  • 多言語対応ドライバー（英語・フランス語・スペイン語）：+20ユーロ/時間。
  • お荷物：お一人様につき1個まで含む。超過分：1個につき3ユーロ。

16. 車両の技術的特徴について

すべての車両には電動油圧式スロープ、エアコン、あらゆる種類の車椅子に対応したスペースが備わっています。最大乗車定員は8名（うち車椅子ご利用者は最大6名まで。快適性の観点から最大4名を推奨いたします）。事前にご申告のない補助具で安全な輸送が妨げられると判断した場合、運送業者はその積み込みをお断りする場合がございます。

ご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

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