Section I : Conditions de location Rome – Vemrent

1. Utilisation responsable des aides à la mobilité

Bienvenue chez Vemrent. Nos conditions de location Rome ont été établies pour garantir une expérience sereine à chaque client. Conformément à nos tarifs et conditions Rome, le Client s’engage à utiliser les aides à la mobilité louées avec soin, diligence et respect, en évitant tout dommage et tout comportement susceptible de causer une gêne ou un danger à des tiers. L’aide devra être restituée dans le même état qu’à la réception, sauf usure normale résultant d’une utilisation correcte.

Vemrent décline toute responsabilité pour les dommages matériels ou corporels résultant d’une utilisation inappropriée ou négligente des équipements loués.

2. Conditions de commande

Afin de garantir la disponibilité de l’aide demandée, le Client devra effectuer le paiement anticipé dans un délai de 2 (deux) jours à compter de la commande. À défaut, si la procédure en ligne ne le prévoit pas, il est possible de convenir par téléphone d’un paiement à la livraison.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Virement bancaire
  • PayPal
  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Si le paiement n’est pas effectué dans les délais prévus et que Vemrent ne reçoit pas de communication rapide concernant un éventuel retard, la commande sera considérée comme annulée.

3. Réservations, annulations et commandes de dernière minute

Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu’à 5 jours (120 heures calendaires) avant la livraison. Au-delà de ce délai, l’intégralité du montant sera débitée sans possibilité de remboursement.
Toutes les commandes passées dans les 5 jours précédant la livraison (y compris les commandes de dernière minute, effectuées la veille ou quelques heures avant) ne sont pas remboursables si le service ne peut être assuré pour des raisons logistiques indépendantes de la volonté de Vemrent.

Exemples de tels motifs :

  • Indisponibilité de l’hôte ou du référent de l’établissement
  • Impossibilité d’accéder au lieu de livraison
  • Établissement non adapté à la réception
  • Modifications de la commande non communiquées à temps

En passant une commande dans des délais courts, le Client accepte en connaissance de cause le risque que le service puisse ne pas être réalisable pour des raisons organisationnelles indépendantes de la volonté de Vemrent.

4. Samedi et jours fériés

Les livraisons ou restitutions effectuées le samedi entraînent un supplément de 46,00 € par opération. Ce supplément s’applique même si une seule des deux opérations a lieu le samedi. En cas de jour férié ou de dimanche, la livraison sera effectuée le jour ouvrable précédent et la restitution le jour ouvrable suivant. Cela s’applique également aux établissements disposant d’une réception ouverte 24h/24. Pour les établissements sans réception 24h/24, le Client devra informer l’hôte que la livraison pourrait avoir lieu en son absence.

Consultez ici la liste actualisée des jours fériés à Rome

5. Livraisons auprès des hébergements

Au moment de la réservation, le Client est toujours tenu d’informer l’établissement d’hébergement de la fourniture qui sera livrée en son nom par Vemrent. Vemrent contactera ensuite l’établissement pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Pour mieux comprendre comment fonctionne la livraison Rome Italie, nous vous invitons à lire attentivement les points suivants.

a. Établissements avec réception 24h/24 (ex. hôtels)

La livraison et la restitution s’effectuent généralement en l’absence du Client, après information préalable de l’établissement. Vemrent effectuera, dans la mesure du possible, la livraison la veille de l’arrivée du client et la restitution le lendemain de son départ.

b. Établissements sans réception 24h/24 (ex. B&B, appartements, guest houses)

Pour garantir la livraison et le retrait auprès des établissements sans réception 24h/24, le Client doit informer l’hôte qu’il sera contacté par Vemrent afin de convenir d’un horaire de livraison, et l’hôte devra garantir l’accès aux locaux. Vemrent ne saurait être tenue responsable de l’indisponibilité des hôtes en appartement.

c. Conditions requises pour la livraison des aides

  • i) Les aides électriques ne sont livrées que si elles peuvent être conservées dans des locaux adaptés ou accessibles via un ascenseur approprié.
  • ii) Le Client doit vérifier au préalable que l’aide encombrante (ex. scooter 4 roues, fauteuil roulant électrique) peut accéder à l’établissement :
    • – Ascenseur adapté
    • – Portes suffisamment larges
    • – Absence de barrières architecturales
  • iii) Ces équipements ne peuvent pas être soulevés du sol.
  • iv) Vemrent décline toute responsabilité pour les dommages matériels ou corporels résultant d’une utilisation inappropriée des aides.
  • v) L’inaccessibilité ne donne pas droit à un remboursement.
  • vi) Si le lieu est jugé inadapté ou dangereux au moment de la livraison, la commande sera annulée sans remboursement.

d. Tentatives supplémentaires de livraison

Chaque tentative de livraison après la première entraîne un coût de 18,00 €. La deuxième tentative sera effectuée à partir du premier jour ouvrable suivant et le montant sera retenu sur le dépôt de garantie ou payé à l’avance.

e. Responsabilités

Le Client est responsable de la garde des aides louées, depuis le moment de leur livraison jusqu’à celui de leur restitution.

6. Documentation obligatoire

Après la réservation, le Client recevra un e-mail automatique lui demandant de :

  • Télécharger une pièce d’identité valide
  • Confirmer avoir informé l’hôte de la livraison.

Le défaut d’envoi du document peut entraîner des retards ou l’annulation de la livraison.

7. Assistance

Toutes les aides sont livrées en parfait état de fonctionnement. En cas de panne technique, un technicien pourra intervenir pour réparer ou remplacer l’équipement défectueux. Vemrent décline toute responsabilité pour les dommages et dysfonctionnements causés par une manipulation ou un comportement inapproprié du Client. Dans ce cas, les frais de réparation restent entièrement à la charge du Client.

a. Zone de couverture

L’assistance technique est disponible exclusivement dans la commune de Rome. Si l’aide est emmenée en dehors de Rome, il incombe au Client de la ramener au lieu prévu. Nos zones de livraison Rome Italie couvrent l’ensemble de la commune de Rome ; toute intervention hors de ce périmètre relève de la responsabilité du Client.

b. Modalités d’intervention

En cas de panne technique, Vemrent s’efforcera de remplacer l’aide par un équipement équivalent. À défaut, un moyen alternatif sera proposé en fonction des disponibilités du moment.

L’intervention pourra également avoir lieu le premier jour ouvrable suivant.

c. Conditions d’intervention

Les interventions ont lieu au lieu de livraison. En cas de panne technique, le Client est tenu de ramener l’équipement au lieu de livraison. Une intervention hors site entraîne un coût de 35,00 €.

8. Assurance Easy Travel

Lors de la commande, il est possible de verser un dépôt de garantie ou d’inclure la couverture « Easy Travel » qui comprend :

  • a) Dommages à la clé ou perte de celle-ci
  • b) Crevaisons
  • c) Abrasions sur les pièces plastiques

Tous les autres dommages non mentionnés restent à la charge du Client.

9. Dépôt de garantie

Le dépôt sera restitué dans un délai de 7 jours après la fin du contrat, et ce après vérification technique de l’équipement.

Section II : Conditions du service de transfert – Vemrent

10. Nature du service et cadre réglementaire

Le service de transport (transfert) est fourni conformément à la réglementation en vigueur sur les services de location avec chauffeur (NCC). Le service peut être assuré directement par Vemrent ou via des Partenaires Externes (transporteurs certifiés et spécialisés).

  • Intermédiation et responsabilité : En vertu de l’Art. 1703 et suivants du Code Civil, Vemrent agit en qualité de mandataire pour la sélection et la réservation du transporteur. La responsabilité civile et la sécurité du transport (y compris les retards ou pannes techniques du véhicule) incombent entièrement au Transporteur Tiers qui exécute matériellement le service. Vemrent est dégagée de toute responsabilité pour les dommages aux personnes ou aux biens survenus au cours du trajet opéré par les partenaires.

11. Droit de rétractation et exceptions (Code de la consommation)

Nous informons le Client que, conformément à l’Art. 59, alinéa 1, lettre n) du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats portant sur des services de location de véhicules ou des services liés aux voyages et aux loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

Par conséquent, toute demande d’annulation est régie exclusivement par les politiques d’annulation indiquées ci-après.

12. Politique d’annulation, pénalités et remboursements (Haute Saison)

Durant la période de Haute Saison (du 1er mai au 30 septembre), en cas d’annulation de la commande par le Client, les pénalités suivantes s’appliquent à titre d’indemnisation pour manque à gagner et frais organisationnels (Art. 1382 du Code Civil) :

  • Plus de 20 jours calendaires avant la date : Remboursement du montant versé.
  • De 20 à 10 jours calendaires avant la date : Pénalité égale à 50 % du montant total.
  • De 9 jours calendaires jusqu’à la date du service : Pénalité égale à 100 % (aucun remboursement).
  • Clause commissions : Tout remboursement dû sera effectué déduction faite des commissions bancaires, des frais de transaction et des frais de gestion du dossier supportés par Vemrent (soit environ 3 à 5 % du montant, selon le moyen de paiement).

13. Obligations du Client et exactitude des données

Le Client est seul responsable de l’exactitude des données fournies (numéro de vol, compagnie aérienne, terminal d’accostage, horaires).

  • Données incorrectes : La communication de données erronées ou incomplètes (ex. numéro de vol incorrect) dégage le transporteur de son obligation d’exécution du service. Si le chauffeur, après le temps d’attente standard (60 min à l’aéroport / 30 min dans les autres zones), ne retrouve pas le Client en raison de données inexactes, il est autorisé à quitter le point de rendez-vous sans droit à remboursement.
  • Résolution des problèmes : Il incombe au Client de contacter rapidement le chauffeur au numéro fourni en cas de retard imprévu ou de difficulté à se retrouver, afin de résoudre le problème en temps réel.

14. Communication des coordonnées du chauffeur

Pour chaque réservation confirmée, Vemrent communiquera au Client le nom et le numéro de téléphone du chauffeur désigné. Cette communication interviendra exclusivement à l’approche de la date du service (généralement 24 à 48 heures avant) afin de garantir l’exactitude des rotations opérationnelles.

15. Suppléments et majorations tarifaires

Les tarifs convenus lors du devis sont soumis aux majorations suivantes, conformément à nos tarifs et conditions Rome :

  • Dimanches et jours fériés ordinaires : +25 %.
  • Fêtes particulières (Noël, Nouvel An, Pâques, 1er mai, 15 août) : +60 %.
  • Horaire nocturne (de 22h00 à 06h00) : +40 %.
  • Chauffeur multilingue (anglais, français, espagnol) : +20 €/heure.
  • Bagages : Un bagage par personne inclus. Excédent : 3 €/pièce.

16. Caractéristiques techniques des véhicules

Tous les véhicules utilisés sont équipés d’une rampe électrohydraulique, de la climatisation et d’un espace adapté à tous types de fauteuils roulants. La capacité maximale est de 8 passagers (dont 6 en fauteuil roulant au maximum ; 4 sont conseillés pour plus de confort). Le transporteur se réserve le droit de refuser le chargement d’aides à la mobilité non signalées qui compromettraient la sécurité du trajet.

Nos avis clients location mobilité Rome témoignent de la qualité de nos véhicules et de l’attention portée au confort de chaque passager. Pour toute question ou précision, vous pouvez contacter notre service client.

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