Questions fréquentes sur la location à Rome

À partir de 48 € pour une location jusqu’à 5 jours. Le prix exact dépend de l’équipement et des dates : il s’affiche sur la fiche du produit dès que vous saisissez les jours dont vous avez besoin. La livraison et la reprise se paient à part, selon la zone.

Voir les prix des fauteuils roulants · Les prix des scooters

Même pour un seul jour. Si vous restez finalement plus longtemps, un coup de fil ou un e-mail au service client suffit : la location se prolonge, sans avoir à prévenir à l’avance.

En règle générale, vous commandez aujourd’hui et nous livrons demain. Une livraison le jour même est possible, mais pas depuis le site : appelez-nous au numéro vert 800.801.808 (depuis un portable, le 06 929 39 343, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h) ou envoyez-nous un e-mail. L’horaire, nous le fixons avec l’établissement où vous logez.

Réserver maintenant

Nous apportons l’équipement là où vous dormez et nous revenons le reprendre à la fin de la location. Vous prévenez l’établissement au moment de réserver, puis c’est nous qui le contactons pour fixer la livraison. Dans les hôtels avec une réception ouverte 24 h/24, nous livrons et reprenons en général même en votre absence : quand c’est possible, l’équipement arrive la veille de votre arrivée et nous le récupérons le lendemain de votre départ. En B&B ou en appartement, c’est l’hôte qui nous ouvre : vous le prévenez, et nous l’appelons pour convenir de l’horaire. Un point à vérifier avant, si vous louez un scooter à 4 roues ou un fauteuil roulant électrique : l’établissement doit avoir un ascenseur adapté, des portes assez larges et aucun obstacle à l’entrée.

Dans tout le centre, Colisée et Vatican compris. Nous sommes autorisés à circuler dans les zones à circulation restreinte, ce qui nous permet d’atteindre le centre historique, Trastevere, Prati et le quartier du Borgo, juste à côté du Vatican ; la ZTL n’entraîne aucun frais supplémentaire. Nous couvrons Rome et toute sa province. En revanche, nous livrons à l’intérieur des hébergements, pas dans la rue : si vous logez près du Colisée, l’équipement arrive à l’hôtel ou à l’appartement, pas devant le monument.

Bien sûr. Vous pouvez le retirer à notre siège, Via Treglio 5, 00132 Roma, ou dans l’un des points de consigne à bagages partenaires.

Oui, elles sont facturées à part. Le coût dépend de la zone et démarre à 30 € ; la ZTL ne change rien. Si la livraison échoue au premier passage, chaque tentative suivante coûte 18 € et a lieu dès le premier jour ouvré suivant. Le samedi entraîne un supplément ; pour les dimanches et les jours fériés, reportez-vous à la réponse ci-dessous.

Le samedi, le dimanche et les jours fériés entraînent un supplément : le samedi, il est de 46 € par livraison ou reprise, même si une seule des deux tombe un samedi. Pour vous éviter de le payer, quand et où c’est possible, nous livrons le jour ouvré précédent et reprenons le suivant, sans frais supplémentaires, samedi compris. Dans ce cas, les jours de location se comptent à partir de la date de livraison confirmée dans votre commande. La liste des jours fériés se trouve sur la page jours fériés à Rome.

L’annulation est gratuite jusqu’à 5 jours (120 heures) avant la livraison. Passé ce délai, le montant est débité en totalité et n’est pas remboursable ; la même règle des 5 jours s’applique si vous souhaitez changer de modèle. Changer d’adresse ne coûte rien, à condition que la livraison n’ait pas encore eu lieu. Si vous commandez à moins de 5 jours de la livraison, sachez qu’aucun remboursement n’est prévu lorsque la livraison échoue à cause de l’établissement : hôte absent, impossibilité d’entrer, établissement inadapté ou modifications qui ne nous ont pas été communiquées à temps.

Si vous arrivez le lendemain, nous pouvons décaler la réservation, selon les disponibilités. Le jour perdu n’est pas rattrapé, mais tant que le nombre de jours reste le même, vous ne payez aucun supplément. Dans un hôtel avec réception 24 h/24, la question se pose à peine, puisque nous livrons normalement même si vous n’êtes pas encore arrivé. Si vous logez en revanche dans un appartement avec un hôte, prévenez-nous à temps : nous reprenons contact avec la personne qui vous ouvre pour convenir d’un nouvel horaire.

À l’avance, dans les 2 jours suivant la commande, par virement, PayPal, carte de crédit ou carte de débit. Le paiement à la livraison n’est pas possible pour le moment. Si le règlement n’arrive pas dans ce délai et que vous ne nous écrivez pas, la commande est annulée : en cas d’imprévu, prévenez-nous avant l’échéance.

Cela dépend de l’équipement. Pour les fauteuils roulants et les déambulateurs pliants, la caution est de 19 ou 39 € ; pour les scooters de mobilité et les fauteuils roulants électriques, elle va de 140 à 280 €, et vous pouvez la remplacer par l’assurance contre les dommages accidentels. Lits, lève-personnes et déambulateurs simples n’en demandent pas. Au moment de la commande, vous choisissez entre la caution et la couverture Easy Travel, qui couvre la clé, les crevaisons et les éraflures sur les parties en plastique. La caution vous est restituée dans les 7 jours suivant la fin de la location, après la vérification technique de l’équipement.

Une carte d’identité ou un passeport en cours de validité suffit. Après la réservation, vous recevez un e-mail automatique : c’est de là que vous transmettez le document et confirmez avoir prévenu l’établissement de la livraison.

Appelez tout de suite le service client. En cas de panne technique, nous intervenons pour réparer l’équipement ou le remplacer par un modèle équivalent, ou par un autre équipement si celui-ci n’est pas disponible. L’assistance n’est assurée que dans la commune de Rome et l’intervention peut aussi n’avoir lieu que le premier jour ouvré suivant ; si l’équipement a été emporté hors de son lieu de livraison, le déplacement coûte 35 €. La réparation reste à votre charge si la panne vient d’un usage inapproprié ou d’une altération de l’appareil.

En Italie, la location d’équipements de mobilité est déductible fiscalement. Pour recevoir la facture, il vous suffit d’indiquer votre code fiscal (codice fiscale) au moment du paiement.

Pas besoin de connaître les modèles : le guide Quelle aide à la mobilité louer à Rome vous mène à celui qui convient. S’il faut faire descendre la personne sans la soulever, il existe des fauteuils roulants à accoudoirs relevables.

Essayer le configurateur

Les assises existent bien en plusieurs largeurs : pour recevoir la bonne, il suffit d’indiquer la taille et le poids de la personne lors de la commande. Un fauteuil roulant moyen, adapté à une personne de 1,75 m et 80 kg, mesure au maximum 70 cm de large environ ; si les portes ou l’ascenseur de l’établissement sont plus étroits, il y a le modèle étroit. Les scooters à 4 roues et les fauteuils roulants électriques sont plus encombrants : avant de réserver, vérifiez l’ascenseur, les portes et les obstacles à l’entrée.

Nous en parlons lieu par lieu dans nos pages d’information. Commencez par Rome accessible ; le Colisée et les Musées du Vatican ont chacun leur page dédiée.

Vous les trouverez dans l’annuaire Hébergements accessibles à Rome : 617 fiches d’établissements vérifiés. Si vous avez déjà réservé ailleurs et que vous arrivez avec un scooter ou un fauteuil roulant électrique, vérifiez l’ascenseur, la largeur des portes et les obstacles à l’entrée ; une réception ouverte 24 h/24 simplifie la livraison et la reprise.

Trouver votre hôtel accessible

Depuis les aéroports de Fiumicino et Ciampino, le port de Civitavecchia et les gares de Termini, Tiburtina et Ostiense jusqu’à votre hôtel ou appartement à Rome et au Vatican, et dans l’autre sens au moment du départ. Le service fonctionne 24 h/24, 365 jours par an. À Civitavecchia, nous venons jusqu’au pied du navire et, depuis le port, nous vous conduisons à Rome ou à l’aéroport, aller-retour, même dans la journée, groupes inclus. En gare, le chauffeur vous aide à charger et décharger le fauteuil roulant.

Réserver le transfer

Les tarifs démarrent à 60 € par personne. Le prix est fixe : nous en convenons à la réservation et il comprend les taxes, les péages et l’attente à l’aéroport. S’y ajoutent, à part, les suppléments pour la nuit, les dimanches et jours fériés, le chauffeur qui parle votre langue et les bagages en plus : vous les trouverez sur la page du transfer et, en détail, dans les conditions de location.

Oui. Nous suivons le vol, le transfer est donc garanti même en cas de retard, sans frais supplémentaires. Il nous faut en revanche le bon numéro de vol, ou de quai si vous arrivez en bateau : avec des données erronées, le transporteur n’en répond pas. Vous reconnaîtrez le chauffeur à la pancarte avec laquelle il vous accueille dans la zone des arrivées ; son nom et son numéro de téléphone vous parviennent 24 à 48 heures avant, et le voucher à lui présenter tout de suite après la réservation. L’attente standard est de 60 minutes à l’aéroport et de 30 minutes ailleurs : passé ce délai, le chauffeur peut quitter le point de rendez-vous, alors si vous avez du retard ou si vous ne le trouvez pas, appelez-le au numéro que nous vous avons transmis.

Vous montez avec votre fauteuil roulant, manuel ou électrique, ou avec votre scooter : le transport de vos équipements est inclus, tout comme un bagage par personne (3 € par pièce supplémentaire). Les véhicules sont équipés d’une plateforme électro-hydraulique ou de rampes certifiées, de la climatisation et d’un espace pour tout type de fauteuil roulant. Un véhicule transporte jusqu’à 8 passagers et 6 fauteuils roulants, même si, pour voyager confortablement, nous conseillons de ne pas dépasser 4 fauteuils roulants. Signalez-nous l’équipement à la réservation : un équipement non déclaré qui compromet la sécurité peut être refusé.

Oui, si vous réservez le transfer et la location ensemble : c’est le chauffeur qui vous remet l’équipement à l’arrivée. Sans le transfer, l’équipement est livré à l’établissement où vous logez, car nous ne livrons pas dans la rue.

Ajouter le transfer à la location

Vous pouvez, avec des règles qui changent selon la saison. En haute saison, du 1er mai au 30 septembre, une annulation à plus de 20 jours est remboursée ; entre 20 et 10 jours avant, la pénalité est de 50 %, à 9 jours ou moins, de 100 %. En basse saison, l’annulation est gratuite jusqu’à 5 jours avant. Les remboursements sont versés déduction faite des commissions, environ 3 à 5 %. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, puisque le service a une date fixée.

Pas tous, et les véhicules aménagés doivent être demandés à l’avance. Notre transfer règle la question : le véhicule à plateforme est réservé avant, et le chauffeur vous attend à l’arrivée.

Non : à l’intérieur des aéroports et des gares, nous n’assurons pas d’assistance directe aux personnes handicapées. Pour ce tronçon, adressez-vous au service d’assistance de l’aéroport ou de la gare. Notre chauffeur vous accueille dans la zone des arrivées avec une pancarte et, en gare, vous aide à charger et décharger le fauteuil roulant.

Oui : Pompéi, Florence, la côte amalfitaine, Assise, avec des véhicules aménagés. Ce sont des circuits sur mesure, sur plusieurs jours si vous le souhaitez, alors écrivez-nous où vous voulez aller et pour combien de temps.

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