ローマでのレンタルに関するよくあるご質問

5日間までのレンタルで€48からです。正確な料金は器具と日程で決まり、商品ページで必要な日数を入力すると、その場で表示されます。お届けと回収は別料金で、エリアによって異なります。

車椅子の料金を見る · モビリティスクーターの料金

1日だけでも大丈夫です。滞在が長引いたときは、カスタマーサービスにお電話かメールを一本いただければ、それだけでレンタルは延長されます。事前の予告は不要です。

通常は、今日ご注文いただいて翌日にお届けします。当日中に必要な場合も対応できますが、サイトからは承れません。フリーダイヤル800.801.808（携帯電話からは06.92.93.93.43、月〜金 9:00〜13:00・14:00〜18:00）にお電話いただくか、メールでご連絡ください。お届けの時間は、ご宿泊先の施設と相談して決めます。

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器具はお泊まりの場所までお持ちし、レンタル終了時に引き取りにうかがいます。ご予約の際にお客様から宿泊施設へ一言伝えていただき、そのあと当社が施設に連絡してお届けの日時を決めます。24時間フロントのあるホテルでは、お客様が不在でもたいていお届けと回収ができます。可能なときは到着の前日に器具を届け、ご出発の翌日に引き取ります。B&Bやアパートでは開けてくださるのはホストなので、お客様からホストにお知らせいただき、当社からホストに電話して時間を打ち合わせます。4輪電動スクーターや電動車椅子をレンタルされる場合は、ひとつ先に確認しておいてください。施設に十分な大きさのエレベーターがあること、ドアの幅が足りていること、入口にバリアがないことです。

コロッセオもバチカンも含めて、中心部全域にお届けします。当社はZTL（交通制限区域）の通行許可を取得しているので、歴史地区、トラステヴェーレ、プラーティ、そしてバチカンに隣接するボルゴ地区まで入れます。ZTLの追加料金はありません。対応エリアはローマ市と県全域です。ただし、お届けするのは宿泊施設の中であって、路上ではありません。コロッセオの近くにお泊まりなら、器具はホテルかアパートに届きます。遺跡の前でお渡しすることはありません。

もちろんです。Via Treglio 5, 00132 Romaの当社オフィスか、提携している荷物預かり所のいずれかでお受け取りいただけます。

はい、別料金です。金額はエリアによって変わり、€30からです。ZTLかどうかは影響しません。初回のお届けができなかった場合、2回目以降は1回につき€18かかり、次の営業日以降にうかがいます。土曜日には割増料金があり、日曜・祝日については次の質問の回答をご覧ください。

土曜・日曜・祝日には割増料金がかかります。土曜日は、お届けまたは回収1回につき€46で、どちらか一方だけが土曜日にあたる場合も同じです。この割増料金をご負担いただかずに済むよう、場所と時期が許せば、追加料金なしで前の営業日にお届けし、翌営業日に回収します。土曜日の場合も同様です。その場合、レンタル日数は、ご注文で確定しているお届け日から数えます。祝日の一覧はローマの祝日のページにあります。

キャンセルは、お届けの5日前（120時間前）までなら無料です。それより後は全額が請求され、返金はできません。機種を変えたい場合も、同じ5日前のルールが適用されます。住所の変更は、お届けがまだ済んでいなければ無料です。お届けまで5日を切ってからご注文される場合は、施設側の事情でお届けができなかったときに返金がないことをご承知おきください。ホストが不在、中に入れない、施設が器具に適していない、変更の連絡が間に合わなかった、といったケースです。

翌日のご到着になる場合は、空き状況に応じて予約を移せます。失った1日は取り戻せませんが、日数が変わらなければ追加料金はかかりません。24時間フロントのあるホテルなら、通常はお客様がまだ到着していなくてもお届けするので、この問題はほとんど起きません。ホストのいるアパートにお泊まりの場合は、間に合ううちにお知らせください。開けてくださる方と時間を決め直します。

前払いで、ご注文から2日以内に銀行振込、PayPal、クレジットカード、デビットカードのいずれかでお願いします。お届け時のお支払いは今のところできません。期限内にお支払いがなく、ご連絡もない場合、ご注文はキャンセルになります。何か支障があれば、期限前にお知らせください。

器具によります。折りたたみ式の車椅子と歩行器は€19または€39です。モビリティスクーターと電動車椅子は€140から€280で、こちらは偶発的な損傷に対する保険に置き換えることもできます。ベッド、リフト、シンプル歩行器には保証金はかかりません。ご注文の際に、保証金かEasy Travelの補償かをお選びいただきます。Easy Travelは鍵、パンク、プラスチック部分の擦り傷をカバーします。保証金は、レンタル終了後に器具の技術点検を行ったうえで、7日以内にお返しします。

有効期限内の身分証明書かパスポートがあれば十分です。ご予約後に自動送信のメールが届きますので、そこから書類をアップロードし、宿泊施設にお届けの件を伝えたことを確認していただきます。

すぐにカスタマーサービスにお電話ください。技術的な故障であれば、修理にうかがうか、同等の機種と交換します。同等品がなければ代わりの器具をご用意します。サポートはローマ市内に限られ、対応が翌営業日になることもあります。器具をお届け先から別の場所に持ち出していた場合は、出張費として€35かかります。不適切な使用や改造による故障の場合、修理費はお客様のご負担です。

イタリアでは、福祉用具のレンタルは税控除の対象です。請求書が必要な場合は、チェックアウトの際にcodice fiscale（イタリアの納税者番号）を入力するだけです。

機種の知識は要りません。ガイド「ローマでどの福祉用具をレンタルする？」を見れば、合った機種にたどり着けます。持ち上げずに座った方を降ろす必要があるなら、アームレストが跳ね上がる車椅子があります。

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はい、座面のサイズはさまざまです。合ったものをお届けするには、ご注文時に使う方の身長と体重をお知らせいただくだけで十分です。身長175 cm・体重80 kgの方に合う標準的な車椅子で、幅は最大でも70 cm前後です。施設のドアやエレベーターがそれより狭ければ、幅の狭いモデルがあります。4輪電動スクーターと電動車椅子はもっと場所を取るので、ご予約前にエレベーター、ドア、入口のバリアを確認しておいてください。

場所ごとに、当社の情報ページでご紹介しています。まずはバリアフリーのローマから。コロッセオとバチカン美術館には、それぞれ専用のページがあります。

ローマのバリアフリー宿泊施設のディレクトリにまとめています。確認済みの施設617件を掲載中です。すでに別の場所を予約済みで、モビリティスクーターや電動車椅子で到着される場合は、エレベーター、ドアの幅、入口のバリアをご確認ください。24時間フロントがあると、お届けと回収がスムーズです。

バリアフリーホテルを探す

フィウミチーノとチャンピーノの両空港、チヴィタヴェッキア港、テルミニ・ティブルティーナ・オスティエンセの各駅から、ローマとバチカンのホテルやアパートまで。お帰りの際はその逆です。サービスは24時間365日対応です。チヴィタヴェッキアでは船のすぐ下までお迎えにあがり、港からローマや空港へお送りします。往復を同じ日に済ませることも、グループでのご利用もできます。駅では、ドライバーが車椅子の積み降ろしをお手伝いします。

トランスファーを予約する

料金はお一人€60からです。金額は固定で、ご予約時に取り決めます。税金、有料道路の通行料、空港での待機時間が含まれています。別途かかるのは、夜間、日曜・祝日、お客様の言語を話すドライバー、追加の荷物に対する割増料金です。その内容はトランスファーのページでご確認いただけます。詳しい規定はレンタル利用規約に掲載しています。

お待ちします。フライトを追跡しているので、遅延があってもトランスファーは保証され、追加料金もかかりません。ただし正しい便名、船でご到着の場合は正しい埠頭の番号が必要です。情報が間違っていた場合、運行会社は責任を負いかねます。ドライバーは到着ロビーでボードを掲げてお迎えするので、それが目印です。ドライバーの名前と電話番号は24〜48時間前に、ドライバーに見せるバウチャーはご予約直後にお送りします。標準の待機時間は空港で60分、それ以外の場所で30分です。それを過ぎるとドライバーは待ち合わせ場所を離れることがあるので、遅れたときや見つからないときは、お伝えした番号にお電話ください。

ご自身の車椅子（手動でも電動でも）やモビリティスクーターのまま乗車できます。器具の輸送は料金に含まれており、荷物もお一人1個まで無料です（追加1個につき€3）。車両には電動油圧式のリフトまたは認証済みのスロープ、エアコンがあり、どんなタイプの車椅子にも対応するスペースがあります。乗車できるのは最大8名と車椅子6台ですが、ゆったり移動するには4台までをおすすめします。ご予約時に器具をお知らせください。申告のない器具で安全に支障が出る場合は、お断りすることがあります。

トランスファーとレンタルを一緒にご予約いただいた場合は可能です。到着時にドライバーが器具をお渡しします。トランスファーなしの場合、器具はご宿泊先に届きます。路上ではお渡ししていないためです。

レンタルにトランスファーを追加する

できます。ただしルールは季節で変わります。ハイシーズン（5月1日〜9月30日）は、20日より前のキャンセルなら返金されます。20日前から10日前までは50%、9日前以降は100%のキャンセル料がかかります。ローシーズンは5日前までキャンセル無料です。返金は手数料（3〜5%程度）を差し引いた金額になります。サービスの日付が確定しているため、14日間のクーリングオフ（撤回権）は適用されません。

すべてがそうではなく、設備のある車両は前もって手配する必要があります。当社のトランスファーならこの問題は起きません。リフト付きの車両を事前に予約しておき、到着時にはドライバーがお待ちしています。

いいえ。空港や駅の構内では、障がいのある方への直接の介助は行っていません。その区間は、空港または駅の介助サービスをご利用ください。当社のドライバーは到着ロビーでボードを持ってお迎えし、駅では車椅子の積み降ろしをお手伝いします。

ポンペイ、フィレンツェ、アマルフィ海岸、アッシジへ、設備の整った車両でご案内しています。いずれもお客様に合わせて組むツアーで、数日にわたるものも可能です。行き先と日数をお知らせください。

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