Termini e Condizioni di Noleggio – Vemrent

1. Uso responsabile degli ausili

Il Cliente si impegna a utilizzare gli ausili noleggiati con cura, diligenza e rispetto, evitando danni agli stessi e comportamenti che possano arrecare disagio o pericolo a terzi. L’ausilio dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo il normale deterioramento derivante dall’uso corretto.

Vemrent declina ogni responsabilità per danni a cose o persone derivanti da un uso improprio o negligente dei dispositivi noleggiati.

2. Condizioni d’ordine

Per garantire la disponibilità dell’ausilio richiesto, il Cliente dovrà effettuare il pagamento anticipato entro 2 (due) giorni dall’ordine. In alternativa, se non previsto dalla procedura online, è possibile concordare telefonicamente il pagamento alla consegna.

I metodi di pagamento accettati sono:

• Bonifico Bancario
• PayPal
• Carta di Credito
• Carta di Debito

Se il pagamento non avviene nei termini previsti e Vemrent non riceve comunicazione tempestiva di eventuali ritardi, l’ordine sarà considerato annullato.

3. Prenotazioni, cancellazioni e ordini last minute

Le prenotazioni sono cancellabili senza costi fino a 5 giorni (120 ore solari) prima della consegna. Oltre tale termine, l’intero importo sarà addebitato senza possibilità di rimborso.
Tutti gli ordini effettuati entro 5 giorni dalla consegna (compresi quelli last minute, effettuati il giorno prima o poche ore prima) non sono rimborsabili se il servizio non può essere erogato per cause logistiche non dipendenti da Vemrent.

Esempi di tali cause:

• Indisponibilità dell’host o referente della struttura
• Impossibilità di accedere al luogo di consegna
• Struttura non idonea alla ricezione
• Modifiche all’ordine non comunicate in tempo

Effettuando un ordine in tempi ridotti, il Cliente accetta consapevolmente il rischio che il servizio possa non essere erogabile per cause organizzative indipendenti dalla volontà di Vemrent.

4. Sabato e giorni festivi

Le consegne o restituzioni effettuate di sabato comportano un supplemento di € 46,00 per ogni operazione. Il supplemento si applica anche se solo una delle due avviene di sabato. In caso di festivi o domeniche, la consegna sarà effettuata il giorno lavorativo precedente, e la restituzione il giorno lavorativo successivo. Questo vale anche per strutture con reception desk 24h. Per le strutture senza reception desk 24h, il Cliente dovrà informare l’host che la consegna potrebbe avvenire in sua assenza.

Consulta qui l’elenco aggiornato dei giorni festivi a Roma

5. Consegne presso strutture ricettive

Al momento della prenotazione, il Cliente è sempre tenuto ad avvisare la struttura ricettiva della fornitura che verrà consegnata per suo conto da Vemrent. Successivamente, Vemrent contatterà la struttura per appuntamentare la consegna.

a. Strutture con reception desk 24h attiva (es. hotel)

La consegna e la restituzione generalmente avvengono in assenza del Cliente, previa comunicazione alla struttura ricettiva. Vemrent effettuerà, se possibile, la consegna il giorno precedente all’arrivo del cliente e la restituzione il giorno successivo alla sua partenza.

b. Strutture senza reception desk 24h (es. B&B, appartamenti, guest house)

Per garantire la consegna e il ritiro presso strutture senza reception desk h24, il Cliente deve informare l’host che verrà contattato da Vemrent per concordare un orario di consegna, e l’host dovrà garantire l’accesso all’immobile. Vemrent non si assume alcuna responsabilità derivata dalla indisponibilità degli host in appartamento.

c. Requisiti per la consegna degli ausili

• i) Gli ausili elettrici vengono consegnati solo se custoditi in luoghi idonei o accessibili tramite ascensore idoneo.
• ii) Il Cliente deve verificare in anticipo che l’ausilio ingombrante (es. scooter a 4 ruote, carrozzina elettrica) possa accedere alla struttura:
  • – Ascensore adeguato
  • – Porte sufficientemente larghe
  • – Nessuna barriera architettonica
• iii) Questi dispositivi non possono essere sollevati da terra.
• iv) Vemrent si esonera da ogni responsabilità per danni a cose o persone derivanti da un utilizzo improprio degli ausili.
• v) La non accessibilità non dà diritto a rimborso.
• vi) Se il luogo viene giudicato non idoneo o non sicuro al momento della consegna, l’ordine sarà annullato senza rimborso.

d. Tentativi aggiuntivi di consegna

Ogni tentativo di consegna successivo al primo ha un costo di € 18,00. Il secondo tentativo sarà effettuato dal primo giorno lavorativo successivo e l’importo sarà trattenuto dal deposito o pagato anticipatamente.

e. Responsabilità

Il cliente è responsabile della custodia degli ausili noleggiati, dal momento in cui questi vengono consegnati, al momento della loro restituzione.

6. Documentazione obbligatoria

Dopo la prenotazione, il Cliente riceverà un’email automatica per:

• Caricare un documento di identità valido
• Confermare di aver informato l’host della consegna.

Il mancato invio del documento può causare ritardi o annullamento della consegna.

7. Assistenza

Tutti gli ausili vengono consegnati in perfetto stato operativo e funzionale. In caso di guasto tecnico, un operatore potrà intervenire per riparare o sosituire il dispositivo difettoso. Vemrent non si assume responsabilità per danni e malfunzionamenti causati dalla manomissione o cattiva condotta del Cliente. In questo caso, l’importo della riparazione rimane totalmente a carico del cliente.

a. Copertura

L’assistenza tecnica è disponibile esclusivamente nel Comune di Roma. Se l’ausilio viene portato fuori Roma, è cura del Cliente riportarlo nel luogo previsto.

b. Modalità di intervento

In caso di guasto tecnico, Vemrent cercherà di sostituire l’ausilio con uno equivalente. Se non disponibile, verrà proposto un mezzo alternativo in base alla disponibilità del momento.

L’intervento potrà avvenire anche il primo giorno lavorativo successivo

c. Condizioni di intervento

Gli interventi avvengono presso il luogo di consegna. In caso di guasto tecnico il Cliente è tenuto a riportare il mezzo al luogo di consegna. L’intervento fuori sede ha un costo di € 35,00.

8. Assicurazione Easy Travel

In fase d’ordine è possibile pagare un deposito cauzionale, oppure includere la copertura “Easy Travel” che include:

• a) Danni alla chiave o smarrimento
• b) Forature
• c) Abrasioni alle plastiche

Tutti gli altri danni non menzionati rimangono a carico del Cliente.

9. Deposito cauzionale

Il deposito verrà restituito entro 7gg dopo il termine del contratto, e successivamente alla verifica tecnica del mezzo.

Per dubbi o chiarimenti è possibile contattare il nostro servizio clienti.

10. Copyright

© Copyright – All rights reserved
VEM Noleggio Elettromedicali è un marchio di proprietà di Gruppo Giglio Srl. È vietata qualsiasi utilizzazione non autorizzata dei contenuti di vemrent.com ma ne è consentita solo la condivisione su piattaforme social (Facebook, Instagram, Twitter).

Per segnalazioni si prega di scrivere a info@vemrent.com