Sección I: Condiciones alquiler Roma – Vemrent

1. Uso responsable de los dispositivos de movilidad

Conocer las condiciones alquiler Roma es esencial antes de reservar cualquier dispositivo de movilidad con Vemrent. El Cliente se compromete a utilizar los dispositivos alquilados con cuidado, diligencia y respeto, evitando daños y comportamientos que puedan causar molestias o peligro a terceros. El dispositivo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el desgaste normal derivado de un uso correcto.

Vemrent declina toda responsabilidad por daños a cosas o personas derivados de un uso inadecuado o negligente de los dispositivos alquilados.

2. Condiciones del pedido

Para garantizar la disponibilidad del dispositivo solicitado, el Cliente deberá realizar el pago anticipado en un plazo de 2 (dos) días desde la realización del pedido. Alternativamente, si el procedimiento online no lo contempla, es posible acordar telefónicamente el pago a la entrega.

Los métodos de pago aceptados son:

• Transferencia bancaria
• PayPal
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito

Si el pago no se realiza en los plazos establecidos y Vemrent no recibe comunicación oportuna sobre posibles retrasos, el pedido se considerará cancelado.

3. Reservas, cancelaciones y pedidos de última hora

Las reservas pueden cancelarse sin coste alguno hasta 5 días (120 horas naturales) antes de la entrega. Pasado dicho plazo, el importe total será cobrado sin posibilidad de reembolso.
Todos los pedidos realizados dentro de los 5 días previos a la entrega (incluidos los de última hora, efectuados el día anterior o pocas horas antes) no son reembolsables si el servicio no puede prestarse por causas logísticas ajenas a Vemrent.

Ejemplos de dichas causas:

• Indisponibilidad del responsable del alojamiento
• Imposibilidad de acceder al lugar de entrega
• Establecimiento no apto para la recepción del servicio
• Modificaciones en el pedido no comunicadas a tiempo

Al realizar un pedido con poco margen de tiempo, el Cliente acepta conscientemente el riesgo de que el servicio pueda no prestarse por causas organizativas ajenas a la voluntad de Vemrent.

4. Sábados y días festivos

Las entregas o recogidas realizadas en sábado conllevan un suplemento de € 46,00 por cada operación. El suplemento se aplica también si únicamente una de las dos se produce en sábado. En caso de festivos o domingos, la entrega se realizará el día laborable anterior y la recogida el día laborable siguiente. Esto aplica igualmente a establecimientos con recepción abierta 24 horas. Para los alojamientos sin recepción 24 horas, el Cliente deberá informar al responsable de que la entrega podría producirse en su ausencia.

Consulta aquí la lista actualizada de días festivos en Roma

5. Entregas en alojamientos turísticos

En el momento de la reserva, el Cliente está siempre obligado a informar al alojamiento del suministro que será entregado en su nombre por Vemrent. Posteriormente, Vemrent contactará con el establecimiento para concertar la entrega. Conocer las zonas entrega Vemrent Italia y las áreas cobertura alquiler scooter Roma te ayudará a planificar tu estancia con mayor precisión.

a. Alojamientos con recepción activa 24 horas (p. ej. hoteles)

La entrega y la recogida generalmente se realizan en ausencia del Cliente, previa comunicación al establecimiento. Vemrent efectuará, en la medida de lo posible, la entrega el día anterior a la llegada del cliente y la recogida el día posterior a su salida.

b. Alojamientos sin recepción 24 horas (p. ej. B&B, apartamentos, casas de huéspedes)

Para garantizar la entrega y recogida en alojamientos sin recepción 24 horas, el Cliente debe informar al responsable de que será contactado por Vemrent para acordar un horario de entrega, y dicho responsable deberá garantizar el acceso al inmueble. Vemrent no asume ninguna responsabilidad derivada de la indisponibilidad de los responsables de apartamentos.

c. Requisitos para la entrega de los dispositivos

• i) Los dispositivos eléctricos se entregan únicamente si se custodian en lugares adecuados o accesibles mediante ascensor apropiado.
• ii) El Cliente debe verificar con antelación que el dispositivo voluminoso (p. ej. scooter de 4 ruedas, silla de ruedas eléctrica) pueda acceder al establecimiento:
  • – Ascensor adecuado
  • – Puertas suficientemente anchas
  • – Ausencia de barreras arquitectónicas
• iii) Estos dispositivos no pueden ser elevados del suelo.
• iv) Vemrent queda eximida de toda responsabilidad por daños a cosas o personas derivados de un uso inadecuado de los dispositivos.
• v) La inaccesibilidad no da derecho a reembolso.
• vi) Si el lugar se considera inadecuado o inseguro en el momento de la entrega, el pedido será cancelado sin reembolso.

d. Intentos adicionales de entrega

Cada intento de entrega posterior al primero tiene un coste de € 18,00. El segundo intento se realizará a partir del primer día laborable siguiente y el importe será descontado de la fianza o abonado por anticipado.

e. Responsabilidad

El Cliente es responsable de la custodia de los dispositivos alquilados desde el momento en que estos son entregados hasta el momento de su devolución.

6. Documentación obligatoria

Tras la reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico automático para:

• Cargar un documento de identidad válido
• Confirmar que ha informado al responsable del alojamiento sobre la entrega.

La no presentación del documento puede ocasionar retrasos o la cancelación de la entrega.

7. Asistencia técnica

Todos los dispositivos se entregan en perfecto estado operativo y funcional. En caso de avería técnica, un técnico podrá intervenir para reparar o sustituir el dispositivo defectuoso. Vemrent no asume responsabilidad por daños y averías causadas por la manipulación indebida o el mal uso por parte del Cliente. En ese caso, el importe de la reparación correrá íntegramente a cargo del Cliente.

a. Cobertura

La asistencia técnica está disponible exclusivamente en el municipio de Roma. Si el dispositivo es trasladado fuera de Roma, será responsabilidad del Cliente devolverlo al lugar previsto.

b. Modalidad de intervención

En caso de avería técnica, Vemrent intentará sustituir el dispositivo por uno equivalente. Si no hubiera disponibilidad, se ofrecerá un medio alternativo según la disponibilidad del momento.

La intervención podrá realizarse también el primer día laborable siguiente.

c. Condiciones de intervención

Las intervenciones se realizan en el lugar de entrega. En caso de avería técnica, el Cliente está obligado a devolver el dispositivo al lugar de entrega. La intervención fuera de dicho lugar tiene un coste de € 35,00.

8. Seguro Easy Travel

En el momento del pedido es posible abonar una fianza de depósito o incluir la cobertura «Easy Travel», que comprende:

• a) Daños a la llave o pérdida de la misma
• b) Pinchazos
• c) Abrasiones en las piezas de plástico

Todos los demás daños no mencionados corren a cargo del Cliente.

9. Fianza de depósito

La fianza será devuelta en un plazo de 7 días tras la finalización del contrato y una vez realizada la verificación técnica del dispositivo.

Sección II: Términos servicio alquiler movilidad Roma – Servicio Transfer Vemrent

10. Naturaleza del servicio y marco normativo

El servicio de transporte (Transfer) se presta conforme a la normativa vigente sobre servicios de alquiler de vehículos con conductor (NCC). El servicio puede ser operado directamente por Vemrent o a través de Socios Externos (transportistas certificados y especializados).

• Intermediación y responsabilidad: De conformidad con el Art. 1703 y ss. del Código Civil italiano, Vemrent actúa como mandataria para la selección y reserva del transportista. La responsabilidad civil y la seguridad del transporte (incluidos retrasos o averías técnicas del vehículo) recaen íntegramente sobre el Transportista Tercero que ejecuta materialmente el servicio. Vemrent queda eximida de toda responsabilidad por daños a personas o cosas ocurridos durante el trayecto operado por los socios.

11. Derecho de desistimiento y excepciones

Se informa al cliente de que, de conformidad con el Art. 59, apartado 1, letra n) del Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos relativos a servicios de alquiler de vehículos o servicios relacionados con viajes y actividades de ocio cuando el contrato establezca una fecha o período de ejecución específicos.

Por tanto, toda solicitud de cancelación se rige exclusivamente por las políticas de cancelación descritas a continuación.

12. Política de cancelación, penalizaciones y reembolsos (Temporada Alta)

Durante el período de Temporada Alta (del 1 de mayo al 30 de septiembre), en caso de cancelación del pedido por parte del cliente, se aplicarán las siguientes penalizaciones en concepto de indemnización por lucro cesante y costes organizativos (Art. 1382 del Código Civil italiano):

• Con más de 20 días naturales de antelación: Reembolso del importe abonado.
• Entre 20 y 10 días naturales de antelación: Penalización equivalente al 50% del importe total.
• Desde 9 días naturales hasta la fecha del servicio: Penalización del 100% (sin reembolso).
• Cláusula de comisiones: Cualquier reembolso que corresponda se realizará deducidas las comisiones bancarias, los costes de transacción y los gastos de gestión soportados por Vemrent (aproximadamente entre el 3% y el 5% del importe, según el método de pago).

13. Obligaciones del Cliente y exactitud de los datos

El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos facilitados (número de vuelo, compañía aérea, muelle de atraque, horarios).

• Datos incorrectos: La comunicación de datos erróneos o incompletos (p. ej. número de vuelo incorrecto) exime al transportista de la obligación de ejecutar el servicio. Si el conductor, tras la espera estándar (60 min en aeropuerto / 30 min en otras zonas), no localiza al cliente debido a datos inexactos, está autorizado a abandonar el punto de encuentro sin que proceda reembolso alguno.
• Resolución de incidencias: Es obligación del cliente ponerse en contacto de forma inmediata con el conductor en el número facilitado en caso de retrasos imprevistos o dificultades para el encuentro, con el fin de resolver el problema en tiempo real.

14. Comunicación de los datos del conductor

Para cada reserva confirmada, Vemrent comunicará al cliente el nombre y el número de teléfono del conductor asignado. Dicha comunicación se realizará exclusivamente próxima a la fecha del servicio (habitualmente entre 24 y 48 horas antes) para garantizar la exactitud de los turnos operativos. Para cualquier consulta sobre cómo funciona entrega sillas ruedas Roma o sobre las zonas entrega Vemrent Italia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo.

15. Suplementos y recargos tarifarios

Las tarifas acordadas en fase de presupuesto están sujetas a los siguientes recargos:

• Domingos y festivos ordinarios: +25%.
• Festividades especiales (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, 1 de mayo, 15 de agosto): +60%.
• Horario nocturno (de 22:00 a 06:00): +40%.
• Conductor multilingüe (inglés, francés, español): +€20/hora.
• Equipaje: Se incluye una maleta por persona. Excedentes: €3/bulto.

16. Características técnicas de los vehículos

Todos los vehículos empleados están equipados con rampa electro-hidráulica, aire acondicionado y espacio para todo tipo de sillas de ruedas. La capacidad máxima es de 8 pasajeros (de los cuales un máximo de 6 en silla de ruedas; se recomiendan como máximo 4 para mayor comodidad). El transportista se reserva el derecho a rechazar la carga de dispositivos no indicados previamente que comprometan la seguridad del trayecto. Consulta las áreas cobertura alquiler scooter Roma para confirmar que tu destino está incluido en nuestro servicio.

Para dudas o aclaraciones puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

17. Copyright

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