Seção I: Condições de Aluguel Roma – Vemrent

1. Uso responsável dos equipamentos

Ao conhecer as condições de aluguel Roma da Vemrent, o Cliente se compromete a utilizar os equipamentos de mobilidade alugados com cuidado, atenção e respeito, evitando danos e comportamentos que possam causar transtornos ou risco a terceiros. O equipamento deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, salvo o desgaste natural decorrente do uso adequado.

A Vemrent não se responsabiliza por danos a bens ou pessoas decorrentes do uso indevido ou negligente dos equipamentos alugados.

2. Condições do pedido

Para garantir a disponibilidade do equipamento solicitado, o Cliente deverá efetuar o pagamento antecipado em até 2 (dois) dias após a realização do pedido. Como alternativa, caso não esteja previsto no processo online, é possível combinar por telefone o pagamento na entrega.

Os métodos de pagamento aceitos são:

• Transferência Bancária
• PayPal
• Cartão de Crédito
• Cartão de Débito

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estabelecido e a Vemrent não receba comunicação oportuna sobre eventuais atrasos, o pedido será considerado cancelado.

3. Reservas, cancelamentos e pedidos de última hora

As reservas podem ser canceladas sem custo até 5 dias (120 horas corridas) antes da entrega. Após esse prazo, o valor total será cobrado sem possibilidade de reembolso.
Todos os pedidos realizados com menos de 5 dias de antecedência em relação à entrega (incluindo pedidos de última hora, feitos no dia anterior ou poucas horas antes) não são reembolsáveis caso o serviço não possa ser prestado por razões logísticas alheias à Vemrent.

Exemplos dessas situações:

• Indisponibilidade do responsável ou anfitrião da acomodação
• Impossibilidade de acesso ao local de entrega
• Acomodação sem estrutura adequada para receber a entrega
• Alterações no pedido não comunicadas com antecedência

Ao realizar um pedido com pouca antecedência, o Cliente aceita conscientemente o risco de que o serviço possa não ser prestado por razões organizacionais independentes da vontade da Vemrent.

4. Sábados e feriados

Entregas ou devoluções realizadas aos sábados implicam uma taxa adicional de € 46,00 por operação. A taxa se aplica mesmo que apenas uma das duas ocorra no sábado. Em caso de feriados ou domingos, a entrega será realizada no dia útil anterior e a devolução no dia útil seguinte. Isso vale também para acomodações com recepção 24h. Para acomodações sem recepção 24h, o Cliente deverá informar o anfitrião de que a entrega poderá ocorrer na sua ausência.

Consulte aqui a lista atualizada dos feriados em Roma

5. Entregas em acomodações

No momento da reserva, o Cliente deve sempre informar a acomodação sobre o fornecimento que será entregue em seu nome pela Vemrent. Em seguida, a Vemrent entrará em contato com a acomodação para agendar a entrega. Conhecer as áreas de entrega Vemrent Roma e as zonas onde operamos ajuda a garantir um serviço mais ágil.

a. Acomodações com recepção 24h ativa (ex.: hotéis)

A entrega e a devolução geralmente ocorrem na ausência do Cliente, mediante comunicação prévia à acomodação. Sempre que possível, a Vemrent realizará a entrega no dia anterior à chegada do cliente e a retirada no dia seguinte à sua partida.

b. Acomodações sem recepção 24h (ex.: pousadas, apartamentos, guest houses)

Para garantir a entrega e a retirada em acomodações sem recepção 24h, o Cliente deve informar o anfitrião de que será contatado pela Vemrent para combinar um horário de entrega, e o anfitrião deverá garantir o acesso ao imóvel. A Vemrent não se responsabiliza por problemas decorrentes da indisponibilidade dos anfitriões em apartamentos.

c. Requisitos para a entrega dos equipamentos

• i) Os equipamentos elétricos são entregues somente se guardados em locais adequados ou acessíveis por elevador compatível.
• ii) O Cliente deve verificar com antecedência se o equipamento de grande porte (ex.: scooter de 4 rodas, cadeira de rodas elétrica) pode acessar a acomodação:
  • – Elevador com dimensões adequadas
  • – Portas suficientemente largas
  • – Ausência de barreiras arquitetônicas
• iii) Esses equipamentos não podem ser carregados manualmente.
• iv) A Vemrent se exime de qualquer responsabilidade por danos a bens ou pessoas decorrentes do uso indevido dos equipamentos.
• v) A impossibilidade de acesso não dá direito a reembolso.
• vi) Se o local for considerado inadequado ou inseguro no momento da entrega, o pedido será cancelado sem reembolso.

d. Tentativas adicionais de entrega

Cada tentativa de entrega após a primeira tem um custo de € 18,00. A segunda tentativa será realizada a partir do primeiro dia útil seguinte e o valor será descontado da caução ou pago antecipadamente.

e. Responsabilidade

O Cliente é responsável pela guarda dos equipamentos alugados desde o momento em que estes são entregues até o momento da devolução.

6. Documentação obrigatória

Após a reserva, o Cliente receberá um e-mail automático para:

• Enviar um documento de identidade válido
• Confirmar que informou o anfitrião sobre a entrega.

O não envio do documento pode causar atrasos ou cancelamento da entrega.

7. Suporte técnico

Todos os equipamentos são entregues em perfeito estado de funcionamento. Em caso de falha técnica, um técnico poderá intervir para reparar ou substituir o dispositivo com defeito. A Vemrent não se responsabiliza por danos e mau funcionamento causados por adulteração ou uso indevido por parte do Cliente. Nesse caso, o custo do reparo é de total responsabilidade do cliente.

a. Cobertura

O suporte técnico está disponível exclusivamente dentro do Município de Roma. Caso o equipamento seja levado para fora de Roma, é responsabilidade do Cliente devolvê-lo ao local previsto.

b. Modalidade de atendimento

Em caso de falha técnica, a Vemrent tentará substituir o equipamento por um equivalente. Caso não esteja disponível, será oferecido um equipamento alternativo de acordo com a disponibilidade no momento.

O atendimento poderá ocorrer também no primeiro dia útil seguinte.

c. Condições de atendimento

Os atendimentos ocorrem no local de entrega. Em caso de falha técnica, o Cliente deverá retornar o equipamento ao local de entrega. O atendimento fora do local de entrega tem um custo de € 35,00.

8. Seguro Easy Travel

No momento do pedido, é possível pagar uma caução ou incluir a cobertura “Easy Travel”, que contempla:

• a) Danos ou perda da chave
• b) Furos de pneu
• c) Arranhões nas partes plásticas

Todos os demais danos não mencionados permanecem sob responsabilidade do Cliente.

9. Caução

A caução será devolvida em até 7 dias após o término do contrato, após a verificação técnica do equipamento.

Seção II: Termos e Condições do Serviço de Transfer – Vemrent

10. Natureza do Serviço e Enquadramento Legal

O serviço de transporte (Transfer) é prestado em conformidade com a legislação vigente sobre serviços de Aluguel de Veículos com Motorista. Os termos e condições aluguel Itália aqui descritos se aplicam integralmente. O serviço pode ser operado diretamente pela Vemrent ou por meio de Parceiros Externos (transportadores certificados e especializados).

• Intermediação e Responsabilidade: Nos termos do Art. 1703 e seguintes do Código Civil Italiano, a Vemrent atua como mandatária na seleção e reserva do transportador. A responsabilidade civil e a segurança do transporte (incluindo atrasos ou falhas técnicas do veículo) recaem inteiramente sobre o Transportador Terceiro que executa o serviço. A Vemrent está isenta de qualquer responsabilidade por danos a pessoas ou bens ocorridos durante o trajeto operado pelos parceiros.

11. Direito de Cancelamento e Exceções (Código do Consumidor)

Informamos ao cliente que, nos termos do Art. 59, inciso 1, alínea n) do Código do Consumidor Italiano (D.Lgs. 206/2005), o direito de cancelamento de 14 dias não se aplica a contratos referentes a serviços de aluguel de veículos ou serviços relacionados a viagens e lazer quando o contrato preveja uma data ou período de execução específicos.

Portanto, toda solicitação de cancelamento é regida exclusivamente pelas políticas de cancelamento descritas a seguir.

12. Política de Cancelamento, Multas e Reembolsos (Alta Temporada)

Durante o período de Alta Temporada (de 1º de maio a 30 de setembro), em caso de cancelamento do pedido pelo cliente, aplicam-se as seguintes multas a título de indenização por lucros cessantes e custos organizacionais (Art. 1382 do Código Civil Italiano):

• Mais de 20 dias corridos antes da data: Reembolso integral do valor pago.
• De 20 a 10 dias corridos antes da data: Multa equivalente a 50% do valor total.
• De 9 dias corridos até a data do serviço: Multa equivalente a 100% (sem reembolso).
• Cláusula de Taxas: Qualquer reembolso devido será efetuado com desconto das taxas bancárias, custos de transação e despesas administrativas suportadas pela Vemrent (aproximadamente 3-5% do valor, conforme o método de pagamento).

13. Obrigações do Cliente e Exatidão dos Dados

O cliente é o único responsável pela exatidão dos dados fornecidos (Número do Voo, Companhia Aérea, Terminal de Embarque, Horários).

• Dados Incorretos: A comunicação de dados incorretos ou incompletos (ex.: número de voo errado) isenta o transportador da obrigação de execução do serviço. Caso o motorista, após o tempo de espera padrão (60 min no aeroporto / 30 min em outras localidades), não localize o cliente por causa de dados inexatos, está autorizado a deixar o ponto de encontro sem direito a reembolso.
• Resolução de Problemas: É obrigação do cliente contatar prontamente o motorista no número fornecido em caso de atrasos imprevistos ou dificuldades de encontro, para resolver a situação em tempo real.

14. Comunicação dos Dados do Motorista

Para cada reserva confirmada, a Vemrent comunicará ao cliente o nome e o contato telefônico do motorista designado. Essa comunicação ocorrerá exclusivamente próximo à data do serviço (geralmente 24-48 horas antes) para garantir a precisão das escalas operacionais.

15. Taxas e Acréscimos Tarifários

As tarifas acordadas no orçamento estão sujeitas aos seguintes acréscimos. Entender como funciona entrega Roma e os serviços de transfer da Vemrent inclui conhecer estas condições tarifárias:

• Domingos e Feriados comuns: +25%.
• Feriados Especiais (Natal, Ano Novo, Páscoa, 1º de Maio, 15 de Agosto): +60%.
• Horário Noturno (das 22h às 06h): +40%.
• Motorista Multilíngue (Inglês, Francês, Espanhol): +€20/hora.
• Bagagens: Uma bagagem por pessoa incluída. Excedentes: €3/peça.

16. Características Técnicas dos Veículos

Todos os veículos utilizados são equipados com plataforma elevatória eletro-hidráulica, ar-condicionado e espaço para qualquer tipo de cadeira de rodas. A capacidade máxima é de 8 passageiros (sendo no máximo 6 em cadeira de rodas; recomenda-se no máximo 4 para maior conforto). O transportador reserva-se o direito de recusar o transporte de equipamentos não informados previamente que comprometam a segurança da viagem. As zonas cobertas entrega Roma pelos nossos veículos adaptados abrangem toda a cidade e arredores, conforme disponibilidade.

Para dúvidas ou esclarecimentos, é possível entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

17. Direitos Autorais

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