Abschnitt I: vemrent rom lieferbedingungen – Allgemeine Miet- und Lieferbedingungen

1. Verantwortungsvoller Umgang mit den Hilfsmitteln

Im Rahmen der vemrent rom lieferbedingungen verpflichtet sich der Kunde, die gemieteten Mobilitätshilfen sorgfältig, gewissenhaft und respektvoll zu nutzen, Schäden zu vermeiden und Verhaltensweisen zu unterlassen, die Dritte gefährden oder belästigen könnten. Die Hilfsmittel sind in demselben Zustand zurückzugeben, in dem sie übergeben wurden, abgesehen von normalem Verschleiß durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch. Unsere mietbedingungen rollstuhl rom gelten für alle Gerätekategorien gleichermaßen.

Vemrent übernimmt keine Haftung für Sach- oder Personenschäden, die durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch der gemieteten Geräte entstehen.

2. Bestellbedingungen

Um die Verfügbarkeit des gewünschten Hilfsmittels zu gewährleisten, muss der Kunde die Zahlung innerhalb von 2 (zwei) Tagen nach der Bestellung im Voraus leisten. Alternativ kann, sofern im Online-Verfahren nicht vorgesehen, die Zahlung bei Lieferung telefonisch vereinbart werden.

Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:

  • Banküberweisung
  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Debitkarte

Erfolgt die Zahlung nicht fristgerecht und erhält Vemrent keine rechtzeitige Mitteilung über etwaige Verzögerungen, gilt die Bestellung als storniert.

3. Buchungen, Stornierungen und Last-Minute-Bestellungen

Buchungen können bis 5 Tage (120 Kalenderstunden) vor der Lieferung kostenlos storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird der gesamte Betrag ohne Rückerstattungsmöglichkeit berechnet.
Alle Bestellungen, die innerhalb von 5 Tagen vor der Lieferung aufgegeben werden (einschließlich Last-Minute-Bestellungen am Vortag oder wenige Stunden vorher), sind nicht erstattungsfähig, wenn der Service aus logistischen Gründen, die nicht von Vemrent zu vertreten sind, nicht erbracht werden kann.

Beispiele für solche Gründe:

  • Nichterreichbarkeit des Gastgebers oder Ansprechpartners der Unterkunft
  • Unmöglichkeit des Zugangs zum Lieferort
  • Unterkunft nicht für die Annahme geeignet
  • Nicht rechtzeitig mitgeteilte Änderungen der Bestellung

Durch eine kurzfristige Bestellung akzeptiert der Kunde bewusst das Risiko, dass der Service aus organisatorischen Gründen, die nicht im Einflussbereich von Vemrent liegen, möglicherweise nicht erbracht werden kann.

4. Samstage und Feiertage

Lieferungen oder Abholungen an Samstagen sind mit einem Zuschlag von € 46,00 pro Vorgang verbunden. Der Zuschlag gilt auch dann, wenn nur einer der beiden Vorgänge auf einen Samstag fällt. An Sonn- und Feiertagen erfolgt die Lieferung am vorherigen Werktag und die Rückgabe am nächsten Werktag. Dies gilt auch für Unterkünfte mit 24-Stunden-Rezeption. Bei Unterkünften ohne 24-Stunden-Rezeption muss der Kunde den Gastgeber darüber informieren, dass die Lieferung möglicherweise in seiner Abwesenheit erfolgt.

Hier finden Sie die aktuelle Liste der Feiertage in Rom

5. Lieferung an Beherbergungsbetriebe – lieferzonen rom vemrent

Zum Zeitpunkt der Buchung ist der Kunde stets verpflichtet, die Unterkunft über die Lieferung zu informieren, die Vemrent in seinem Namen vornehmen wird. Die Informationen zu den lieferzonen rom vemrent sowie zu den geltenden rückgabebedingungen mobilitätshilfen italien sind Bestandteil dieser Vereinbarung. Anschließend wird Vemrent die Unterkunft kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

a. Unterkünfte mit 24-Stunden-Rezeption (z. B. Hotels)

Lieferung und Rückgabe erfolgen in der Regel in Abwesenheit des Kunden, nach vorheriger Benachrichtigung der Unterkunft. Vemrent liefert, wenn möglich, am Tag vor der Ankunft des Kunden und holt das Hilfsmittel am Tag nach seiner Abreise ab.

b. Unterkünfte ohne 24-Stunden-Rezeption (z. B. B&Bs, Ferienwohnungen, Gästehäuser)

Um die Lieferung und Abholung bei Unterkünften ohne 24-Stunden-Rezeption sicherzustellen, muss der Kunde den Gastgeber darüber informieren, dass Vemrent ihn zur Vereinbarung eines Liefertermins kontaktieren wird, und der Gastgeber muss den Zugang zur Unterkunft gewährleisten. Vemrent übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Nichterreichbarkeit von Gastgebern in Ferienwohnungen entstehen.

c. Anforderungen für die Lieferung der Hilfsmittel

  • i) Elektrische Hilfsmittel werden nur geliefert, wenn sie an einem geeigneten Ort oder über einen geeigneten Aufzug zugänglich aufbewahrt werden können.
  • ii) Der Kunde muss vorab sicherstellen, dass sperrige Hilfsmittel (z. B. 4-Rad-Scooter, Elektrorollstuhl) in die Unterkunft passen:
    • – Geeigneter Aufzug
    • – Ausreichend breite Türen
    • – Keine baulichen Barrieren
  • iii) Diese Geräte können nicht von Hand getragen werden.
  • iv) Vemrent haftet nicht für Sach- oder Personenschäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Hilfsmittel entstehen.
  • v) Fehlende Zugänglichkeit begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
  • vi) Wird der Lieferort zum Zeitpunkt der Lieferung als ungeeignet oder unsicher eingestuft, wird die Bestellung ohne Rückerstattung storniert.

d. Weitere Lieferversuche

Jeder Lieferversuch nach dem ersten kostet € 18,00. Der zweite Versuch erfolgt ab dem nächsten Werktag; der Betrag wird von der Kaution einbehalten oder im Voraus bezahlt.

e. Haftung

Der Kunde ist für die Verwahrung der gemieteten Hilfsmittel ab dem Zeitpunkt der Lieferung bis zu deren Rückgabe verantwortlich.

6. Erforderliche Unterlagen

Nach der Buchung erhält der Kunde eine automatische E-Mail mit der Aufforderung:

  • Einen gültigen Lichtbildausweis hochzuladen
  • Zu bestätigen, dass der Gastgeber über die Lieferung informiert wurde.

Das Nichteinreichen der Unterlagen kann zu Verzögerungen oder zur Stornierung der Lieferung führen.

7. Kundendienst und technische Unterstützung

Alle Hilfsmittel werden in einwandfreiem Betriebs- und Funktionszustand geliefert. Im Falle eines technischen Defekts kann ein Techniker das defekte Gerät reparieren oder ersetzen. Vemrent übernimmt keine Haftung für Schäden und Fehlfunktionen, die durch Manipulation oder Fehlverhalten des Kunden verursacht werden. In diesem Fall trägt der Kunde die Reparaturkosten vollständig selbst.

a. Einsatzgebiet

Der technische Kundendienst ist ausschließlich im Stadtgebiet Rom verfügbar. Wird das Hilfsmittel außerhalb Roms verwendet, ist der Kunde dafür verantwortlich, es an den vorgesehenen Ort zurückzubringen.

b. Art des Eingriffs

Im Falle eines technischen Defekts wird Vemrent versuchen, das Hilfsmittel durch ein gleichwertiges Gerät zu ersetzen. Ist dies nicht möglich, wird je nach Verfügbarkeit ein alternatives Gerät angeboten.

Der Eingriff kann auch am nächsten Werktag erfolgen.

c. Einsatzbedingungen

Einsätze erfolgen am Lieferort. Im Falle eines technischen Defekts ist der Kunde verpflichtet, das Gerät an den Lieferort zurückzubringen. Ein Einsatz außerhalb des Lieferorts kostet € 35,00.

8. Versicherung „Easy Travel“

Bei der Bestellung kann eine Kaution hinterlegt oder die Deckung „Easy Travel“ eingeschlossen werden, die Folgendes umfasst:

  • a) Schäden am Schlüssel oder Schlüsselverlust
  • b) Reifenpannen
  • c) Abschürfungen an Kunststoffteilen

Alle sonstigen, nicht genannten Schäden gehen zu Lasten des Kunden.

9. Kaution

Die Kaution wird innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsende und nach der technischen Überprüfung des Geräts zurückerstattet.

Abschnitt II: Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Transferservice – Vemrent

10. Art des Dienstleistung und rechtlicher Rahmen

Der Transportservice (Transfer) wird gemäß den geltenden Vorschriften für Mietwagen mit Fahrer (NCC) erbracht. Der Service kann direkt von Vemrent oder über externe Partner (zertifizierte und spezialisierte Beförderer) abgewickelt werden.

  • Vermittlung und Haftung: Gemäß Art. 1703 ff. des Italienischen Zivilgesetzbuchs handelt Vemrent als Bevollmächtigter für die Auswahl und Buchung des Beförderers. Die Zivilhaftung und die Transportsicherheit (einschließlich Verzögerungen oder technischer Pannen des Fahrzeugs) liegen vollständig beim Drittbeförderer, der den Service tatsächlich durchführt. Vemrent ist von jeglicher Haftung für Personen- oder Sachschäden befreit, die während der von Partnern durchgeführten Fahrten entstehen.

11. Widerrufsrecht und Ausnahmen (Verbraucherschutzrecht)

Der Kunde wird darüber informiert, dass gemäß Art. 59 Abs. 1 lit. n) des Italienischen Verbrauchergesetzbuches (D.Lgs. 206/2005) das 14-tägige Widerrufsrecht nicht gilt für Verträge über die Anmietung von Kraftfahrzeugen oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, wenn im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Ausführungszeitraum vorgesehen ist.

Daher richtet sich jede Stornierungsanfrage ausschließlich nach den nachstehend aufgeführten Stornierungsrichtlinien.

12. Stornierungsrichtlinie, Vertragsstrafen und Erstattungen (Hochsaison)

Während der Hochsaison (1. Mai bis 30. September) gelten im Falle einer Stornierung durch den Kunden folgende Vertragsstrafen als Entschädigung für entgangenen Gewinn und Organisationskosten (Art. 1382 Italienisches Zivilgesetzbuch):

  • Mehr als 20 Kalendertage vor dem Termin: Erstattung des gezahlten Betrags.
  • 20 bis 10 Kalendertage vor dem Termin: Vertragsstrafe in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags.
  • 9 Kalendertage bis zum Servicetermin: Vertragsstrafe in Höhe von 100 % (keine Rückerstattung).
  • Provisionsklausel: Jede etwaige Erstattung erfolgt abzüglich der Bankgebühren, Transaktionskosten und Verwaltungskosten, die Vemrent entstanden sind (ca. 3–5 % des Betrags, je nach Zahlungsmethode).

13. Pflichten des Kunden und Richtigkeit der Angaben

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit der von ihm angegebenen Daten (Flugnummer, Fluggesellschaft, Anlegestelle, Zeiten).

  • Fehlerhafte Angaben: Die Übermittlung falscher oder unvollständiger Daten (z. B. falsche Flugnummer) entbindet den Beförderer von der Leistungspflicht. Wenn der Fahrer den Kunden nach der Standardwartezeit (60 Min. am Flughafen / 30 Min. in anderen Bereichen) aufgrund falscher Angaben nicht ausfindig machen kann, ist er berechtigt, den Treffpunkt ohne Anspruch auf Rückerstattung zu verlassen.
  • Problemlösung: Der Kunde ist verpflichtet, den Fahrer unter der angegebenen Nummer umgehend zu kontaktieren, wenn es zu unvorhergesehenen Verspätungen oder Schwierigkeiten beim Treffen kommt, um das Problem in Echtzeit zu lösen.

14. Übermittlung der Fahrerdaten

Für jede bestätigte Buchung teilt Vemrent dem Kunden den Namen und die Telefonnummer des zuständigen Fahrers mit. Diese Mitteilung erfolgt ausschließlich zeitnah vor dem Servicetermin (in der Regel 24–48 Stunden vorher), um die Genauigkeit der Einsatzplanung zu gewährleisten.

15. Zuschläge und Tariferhöhungen

Die im Angebot vereinbarten Tarife unterliegen folgenden Zuschlägen:

  • Sonntage und gewöhnliche Feiertage: +25 %.
  • Besondere Feiertage (Weihnachten, Neujahr, Ostern, 1. Mai, 15. August): +60 %.
  • Nachtzeit (22:00 bis 06:00 Uhr): +40 %.
  • Mehrsprachiger Fahrer (Englisch, Französisch, Spanisch): +€ 20/Stunde.
  • Gepäck: Ein Gepäckstück pro Person inklusive. Übergepäck: € 3/Stück.

16. Technische Fahrzeugmerkmale

Alle eingesetzten Fahrzeuge sind mit einer elektrohydraulischen Rampe, Klimaanlage und Platz für alle Rollstuhltypen ausgestattet. Die maximale Kapazität beträgt 8 Fahrgäste (davon maximal 6 Rollstuhlnutzer; für den Komfort werden maximal 4 empfohlen). Der Beförderer behält sich vor, nicht angemeldete Hilfsmittel abzulehnen, die die Fahrsicherheit beeinträchtigen könnten. Unsere kundenrezensionen vemrent rom bestätigen die hohe Qualität und Zuverlässigkeit dieses Services.

Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie unseren Kundendienst kontaktieren.

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