Seção I: Termos e Condições de Aluguel – Vemrent

1. Uso responsável de ajudas

O Cliente concorda em utilizar o equipamento alugado com cuidado, diligência e respeito, evitando danos ao equipamento e comportamentos que possam causar desconforto ou perigo a terceiros. O equipamento deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, exceto pelo desgaste normal decorrente do uso adequado.

A Vemrent declina qualquer responsabilidade por danos materiais ou pessoais resultantes do uso indevido ou negligente dos dispositivos alugados.

2. Condições do pedido

Para garantir a disponibilidade do auxílio solicitado, o Cliente deverá efetuar o pagamento antecipado em até 2 (dois) dias após a realização do pedido. Alternativamente, caso não seja possível através do procedimento online, o pagamento na entrega poderá ser agendado por telefone.

As formas de pagamento aceitas são:

• Transferência Bancária
• PayPal
• Cartão de crédito
• Cartão de Débito

Se o pagamento não for feito dentro do prazo esperado e a Vemrent não receber notificação oportuna de quaisquer atrasos, o pedido será considerado cancelado.

3. Reservas, cancelamentos e pedidos de última hora

As reservas podem ser canceladas gratuitamente até 5 dias (120 horas corridos) antes da entrega. Após esse prazo, o valor integral será cobrado e não haverá reembolso.
Todos os pedidos feitos dentro de 5 dias da entrega (incluindo pedidos de última hora feitos no dia anterior ou algumas horas antes) não serão reembolsáveis se o serviço não puder ser fornecido por razões logísticas além do controle da Vemrent.

Exemplos de tais causas:

• Indisponibilidade do anfitrião ou da pessoa de contato do imóvel
• Incapacidade de acessar o local de entrega
• Estrutura não adequada para recepção
• Alterações de pedidos não comunicadas a tempo

Ao fazer um pedido em um curto prazo, o Cliente aceita conscientemente o risco de que o serviço não seja fornecido devido a razões organizacionais além do controle da Vemrent.

4. Sábados e feriados

Entregas ou devoluções realizadas aos sábados incorrem em uma taxa adicional de € 46,00 por transação. Essa taxa adicional se aplica mesmo que apenas uma das duas transações ocorra no sábado. Em caso de feriado ou domingo, a entrega será feita no dia útil anterior e a devolução no dia útil seguinte. Isso também se aplica a propriedades com recepção 24 horas. Para propriedades sem recepção 24 horas, o cliente deve informar ao anfitrião que a entrega poderá ocorrer na sua ausência.

Veja a lista atualizada de feriados em Roma aqui.

5. Entregas em instalações de alojamento

No momento da reserva, o Cliente deverá sempre notificar o fornecedor de alojamento sobre os bens que serão entregues em seu nome pela Vemrent. A Vemrent entrará em contato com o fornecedor de alojamento para agendar a entrega.

a. Instalações com recepção 24 horas (por exemplo, hotéis)

A entrega e a devolução geralmente ocorrem na ausência do cliente, mediante notificação prévia ao alojamento. A Vemrent entregará os produtos, sempre que possível, no dia anterior à chegada do cliente e os devolverá no dia seguinte à sua partida.

b. Estruturas sem recepção 24 horas (por exemplo, B&Bs, apartamentos, casas de hóspedes)

Para garantir a entrega e a retirada em imóveis sem recepção 24 horas, o Cliente deverá informar o anfitrião, que será contatado pela Vemrent para combinar o horário de entrega. O anfitrião também deverá garantir o acesso ao imóvel. A Vemrent não se responsabiliza pela indisponibilidade dos anfitriões no apartamento.

c. Requisitos para a entrega de ajudas

• i) Os aparelhos elétricos somente serão entregues se armazenados em locais adequados ou acessíveis por meio de um elevador adequado.
• ii) O Cliente deverá verificar previamente se o auxílio volumoso (por exemplo, scooter de 4 rodas, cadeira de rodas elétrica) pode aceder às instalações:
  • – Elevador adequado
  • – Portas suficientemente largas
  • – Sem barreiras arquitetônicas
• iii) Esses dispositivos não podem ser levantados do chão.
• iv) A Vemrent se isenta de qualquer responsabilidade por danos à propriedade ou pessoas resultantes do uso indevido dos recursos.
• v) A não acessibilidade não dá direito a reembolso.
• vi) Se o local for considerado inadequado ou inseguro no momento da entrega, o pedido será cancelado sem reembolso.

d. Tentativas adicionais de entrega

Cada tentativa de entrega subsequente custa € 18,00. A segunda tentativa será realizada no próximo dia útil, e o valor será deduzido do seu depósito ou pago antecipadamente.

e. Responsabilidade

O cliente é responsável pela guarda dos equipamentos alugados, desde o momento da entrega até o momento da devolução.

6. Documentação obrigatória

Após a reserva, o Cliente receberá um e-mail automático para:

• Carregar um documento de identificação válido
• Confirme que você informou o anfitrião sobre a entrega.

A não entrega do documento poderá resultar em atrasos ou cancelamento da entrega.

7. Assistência

Todos os aparelhos são entregues em perfeito estado de funcionamento. Em caso de falha técnica, um operador pode intervir para reparar ou substituir o dispositivo defeituoso. A Vemrent não se responsabiliza por danos ou mau funcionamento causados por adulteração ou má conduta do cliente. Neste caso, o custo do reparo será integralmente suportado pelo cliente.

a. Cobertura

A assistência técnica está disponível exclusivamente na Prefeitura de Roma. Caso o dispositivo seja levado para fora de Roma, é de responsabilidade do cliente devolvê-lo ao local designado.

b. Método de intervenção

Em caso de falha técnica, a Vemrent tentará substituir o dispositivo por um equivalente. Caso não esteja disponível, uma alternativa será oferecida com base na disponibilidade atual.

A intervenção poderá também ter lugar no primeiro dia útil seguinte ao da

c. Condições de intervenção

Os reparos são realizados no local de entrega. Em caso de falha técnica, o Cliente deverá devolver o veículo ao local de entrega. Reparos fora do local custam € 35,00.

8. Seguro Viagem Fácil

Ao fazer o pedido, você pode pagar um depósito de segurança ou incluir a cobertura “Easy Travel” que inclui:

• a) Danos ou perda da chave
• b) Perfurações
• c) Abrasões em plásticos

Todos os outros danos não mencionados acima serão suportados pelo Cliente.

9. Depósito de segurança

O depósito será devolvido no prazo de 7 dias após o término do contrato e após uma inspeção técnica do veículo.

Seção II: Termos e Condições do Serviço de Transferência – Vemrent

10. Natureza do Serviço e Quadro Regulatório

O serviço de transfer é prestado em conformidade com a legislação vigente sobre serviços de aluguer com motorista (NCC). O serviço pode ser operado diretamente pela Vemrent ou através de Parceiros externos (transportadoras certificadas e especializadas).

• Intermediação e Responsabilidade: De acordo com oArtigo 1703 e seguintes do Código CivilA Vemrent atua como agente para a seleção e reserva da transportadora. A responsabilidade civil e a segurança do transporte (incluindo atrasos ou avarias técnicas do veículo) recaem inteiramente sobre a transportadora. Terceiro vetor quem realiza fisicamente o serviço. A Vemrent está isenta de qualquer responsabilidade por danos a pessoas ou bens ocorridos durante a viagem operada por seus parceiros.

11. Direito de Retirada e Exceções (Código do Consumidor)

O cliente é informado de que, de acordo com oArtigo 59, parágrafo 1, alínea n) do Código do Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005), o direito de desistência de 14 dias não se aplica a contratos relacionados a serviços de aluguel de carros ou serviços de viagens e lazer, nos quais o contrato prevê uma data ou período específico de execução.

Portanto, qualquer solicitação de cancelamento será regida exclusivamente pelas políticas de cancelamento listadas abaixo.

12. Política de cancelamento, penalidades e reembolsos (alta temporada)

Durante o período de Alta temporada (de 1º de maio a 30 de setembro), em caso de cancelamento do pedido pelo cliente, as seguintes penalidades serão aplicadas a título de compensação por lucros cessantes e custos organizacionais (Artigo 1382 do Código Civil):

• Mais de 20 dias corridos antes da data: Reembolso do valor pago.
• De 20 a 10 dias corridos antes da data: Penalidade igual a 50% do valor total.
• A partir de 9 dias corridos até a data da prestação do serviço: Penalidade igual a 100% (Sem reembolso).
• Cláusula de Comissão: Qualquer reembolso devido será efetuado. líquido de comissões bancárias, custos de transação e taxas administrativas. Com o apoio da Vemrent (equivalente a aproximadamente 3-5% do valor, dependendo do método de pagamento).

13. Obrigações do Cliente e Precisão dos Dados

O cliente é o único responsável pela exatidão das informações fornecidas (número do voo, companhia aérea, local de atracação, horário).

• Dados incorretos: Fornecer informações incorretas ou incompletas (por exemplo, número de voo incorreto) isenta a transportadora da obrigação de prestar o serviço. Se o motorista, após o tempo de espera padrão (60 minutos no aeroporto / 30 minutos em outros locais), não conseguir localizar o cliente devido a informações incorretas, ele está autorizado a abandonar o ponto de encontro sem direito a reembolso.
• Resolução de Problemas Críticos: É obrigação do cliente entrar em contato imediatamente com o motorista através do número fornecido em caso de atrasos inesperados ou dificuldades para encontrá-lo, a fim de resolver o problema de imediato.

14. Comunicação de dados do condutor

Para cada reserva confirmada, a Vemrent comunicará ao cliente o Nome e número de telefone do motorista designado. Esta comunicação ocorrerá exclusivamente próximo à data do serviço (geralmente com 24 a 48 horas de antecedência) para garantir a precisão dos turnos operacionais.

15. Suplementos e aumentos de preços

As taxas acordadas durante o orçamento estão sujeitas aos seguintes aumentos:

• Domingos e feriados comuns: + 25%.
• Feriados especiais (Natal, Véspera de Ano Novo, Páscoa, 1º de maio, 15 de agosto): + 60%.
• Horário noturno (22h às 6h): + 40%.
• Motorista multilíngue (inglês, francês, espanhol): +€20/hora.
• Bagagem: Uma mala por pessoa incluída. Excesso de bagagem: 3 € por item.

16. Características técnicas dos veículos

Todos os veículos utilizados estão equipados com plataforma eletro-hidráulicaO veículo possui ar condicionado e espaço para qualquer tipo de cadeira de rodas. A capacidade máxima é de 8 passageiros (incluindo no máximo 6 em cadeiras de rodas; recomenda-se um máximo de 4 para maior conforto). A transportadora reserva-se o direito de recusar o transporte de equipamentos de auxílio não identificados que possam comprometer a segurança da viagem.

Para dúvidas ou esclarecimentos é possível entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

17. direito autoral

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Para relatórios, escreva para info@vemrent.com