Section I : Conditions générales de location – Vemrent

1. Utilisation responsable des aides

Le client s'engage à utiliser le matériel loué avec soin, diligence et respect, en évitant tout dommage au matériel et tout comportement susceptible de gêner ou de mettre en danger autrui. Le matériel doit être restitué dans le même état qu'à sa réception, à l'exception de l'usure normale résultant d'une utilisation conforme.

Vemrent décline toute responsabilité pour les dommages causés aux biens ou aux personnes résultant d'une utilisation inappropriée ou négligente des appareils loués.

2. Conditions de commande

Afin de garantir la disponibilité de l'aide demandée, le client doit effectuer un paiement anticipé dans les deux jours suivant la commande. Si la procédure en ligne ne le permet pas, un paiement à la livraison peut être organisé par téléphone.

Les modes de paiement acceptés sont :

• Virement Bancaire
• PayPal
• Carte de crédit
• Carte de débit

Si le paiement n'est pas effectué dans le délai prévu et que Vemrent ne reçoit pas de notification en temps opportun de tout retard, la commande sera considérée comme annulée.

3. Réservations, annulations et commandes de dernière minute

Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu'à 5 jours (120 heures calendaires) avant la livraison. Passé ce délai, le montant total sera facturé et aucun remboursement ne sera effectué.
Toutes les commandes passées dans les 5 jours suivant la livraison (y compris les commandes de dernière minute passées la veille ou quelques heures avant) ne sont pas remboursables si le service ne peut être fourni pour des raisons logistiques indépendantes de la volonté de Vemrent.

Exemples de telles causes :

• Indisponibilité de l'hôte ou de la personne de contact du logement
• Impossibilité d'accéder au lieu de livraison
• Structure non adaptée à l'accueil
• Modifications de commande non communiquées à temps

En passant une commande dans un délai court, le Client accepte sciemment le risque que le service ne soit pas fourni pour des raisons d'organisation indépendantes de la volonté de Vemrent.

4. Samedis et jours fériés

Les livraisons ou retours effectués le samedi entraînent un supplément de 46,00 € par transaction. Ce supplément s'applique même si une seule des deux transactions a lieu un samedi. En cas de jour férié ou de dimanche, la livraison sera effectuée le jour ouvrable précédent et le retour le jour ouvrable suivant. Ceci s'applique également aux hébergements disposant d'une réception ouverte 24h/24. Pour les hébergements ne disposant pas d'une réception ouverte XNUMXh/XNUMX, le client doit informer l'hôte que la livraison pourrait avoir lieu en son absence.

Consultez la liste mise à jour des jours fériés à Rome ici.

5. Livraisons aux établissements d'hébergement

Lors de la réservation, le client est tenu d'informer l'hébergeur des fournitures livrées par Vemrent. Vemrent contactera ensuite l'hébergeur pour planifier la livraison.

a. Établissements dotés d'une réception ouverte 24h/XNUMX (par exemple, hôtels)

La livraison et le retour s'effectuent généralement en l'absence du client, sous réserve d'en informer préalablement l'hébergeur. Vemrent livrera, dans la mesure du possible, les biens la veille de l'arrivée du client et les restituera le lendemain de son départ.

b. Structures sans réception ouverte 24h/XNUMX (par exemple, chambres d'hôtes, appartements, maisons d'hôtes)

Pour assurer la livraison et la récupération des biens dans les logements sans réception ouverte 24h/XNUMX, le client doit en informer l'hôte, qui sera contacté par Vemrent pour convenir d'une heure de livraison. L'hôte doit également garantir l'accès au logement. Vemrent décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité des hôtes dans l'appartement.

c. Exigences relatives à la fourniture d'aides

• i) Les aides électriques ne sont livrées que si elles sont stockées dans des endroits appropriés ou accessibles via un ascenseur approprié.
• ii) Le Client doit vérifier au préalable que l'aide encombrante (ex : scooter 4 roues, fauteuil roulant électrique) peut accéder à l'installation :
  • – Ascenseur adéquat
  • – Portes suffisamment larges
  • – Aucune barrière architecturale
• iii) Ces appareils ne peuvent pas être soulevés du sol.
• iv) Vemrent décline toute responsabilité pour les dommages matériels ou corporels résultant d'une mauvaise utilisation des aides.
• v) La non-accessibilité ne donne pas droit à un remboursement.
• vi) Si l'emplacement est jugé inapproprié ou dangereux au moment de la livraison, la commande sera annulée sans remboursement.

d. Tentatives de livraison supplémentaires

Chaque tentative de livraison ultérieure coûte 18,00 €. La deuxième tentative aura lieu le jour ouvrable suivant et le montant sera retenu sur votre acompte ou payé d'avance.

e. Responsabilité

Le client est responsable de la garde des aides louées, depuis le moment de leur livraison jusqu'à celui de leur restitution.

6. Documentation obligatoire

Après la réservation, le Client recevra un email automatique à :

• Téléchargez une pièce d'identité valide
• Confirmez que vous avez informé l'hôte de la livraison.

Le défaut de présentation du document peut entraîner des retards ou une annulation de la livraison.

7. Aide

Tous les appareils sont livrés en parfait état de fonctionnement. En cas de panne technique, un opérateur peut intervenir pour réparer ou remplacer l'appareil défectueux. Vemrent décline toute responsabilité en cas de dommages ou de dysfonctionnements causés par une altération ou une faute du client. Dans ce cas, les frais de réparation sont entièrement à la charge du client.

a. Couverture

L'assistance technique est disponible exclusivement sur le territoire de la municipalité de Rome. Si l'appareil est emporté hors de Rome, il est de la responsabilité du client de le rapporter au point de retrait désigné.

b. Méthode d'intervention

En cas de panne technique, Vemrent s'efforcera de remplacer l'appareil par un modèle équivalent. En cas d'indisponibilité, une alternative sera proposée en fonction des disponibilités.

L'intervention peut également avoir lieu le premier jour ouvrable suivant

c. Conditions d'intervention

Les réparations sont effectuées sur le lieu de livraison. En cas de panne technique, le client est tenu de restituer le véhicule au lieu de livraison. Les réparations hors site coûtent 35,00 €.

8. Assurance voyage facile

Lors de votre commande, vous pouvez verser un acompte, ou inclure la garantie « Voyage Facile » qui comprend :

• a) Dommage ou perte de la clé
• b) Crevaisons
• c) Abrasions sur les plastiques

Tous les autres dommages non mentionnés ci-dessus seront à la charge du Client.

9. Dépôt de garantie

La caution sera restituée dans les 7 jours suivant la fin du contrat, et suite à un contrôle technique du véhicule.

Section II : Conditions générales du service de transfert – Vemrent

10. Nature du service et cadre réglementaire

Le service de transport (transfert) est fourni conformément à la législation en vigueur relative aux services de location avec chauffeur (NCC). Ce service peut être assuré directement par Vemrent ou par l'intermédiaire d'un prestataire externe. Partenaires externes (transporteurs certifiés et spécialisés).

• Intermédiation et responsabilité : Conformément auArt. 1703 et suivants du Code civilVemrent agit en tant qu'agent pour la sélection et la réservation du transporteur. La responsabilité civile et la sécurité du transport (y compris les retards ou les dysfonctionnements techniques du véhicule) incombent entièrement au transporteur. Troisième vecteur Vemrent décline toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels survenus lors du trajet effectué par ses partenaires.

11. Droit de rétractation et exceptions (Code de la consommation)

Le client est informé que, conformément à laArt. 59, paragraphe 1, lettre n) du Code de la consommation (décret législatif 206/2005), le droit de rétractation de 14 jours Ne s'applique pas aux contrats relatifs aux services de location de voitures ou aux services de voyage et de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.

Par conséquent, toute demande d'annulation est régie exclusivement par les politiques d'annulation énumérées ci-dessous.

12. Politique d'annulation, pénalités et remboursements (haute saison)

Pendant la période de Haute saison (du 1er mai au 30 septembre), en cas d'annulation de la commande par le client, les pénalités suivantes seront appliquées à titre de compensation pour le manque à gagner et les frais d'organisation (Art. 1382 du Code civil):

• Plus de 20 jours calendaires avant la date : Remboursement du montant payé.
• De 20 à 10 jours calendaires avant la date : Pénalité égale à 50 % du montant total.
• De 9 jours calendaires à la date de la prestation : Pénalité égale à 100 % (aucun remboursement).
• Clause de commission : Tout remboursement dû sera effectué net de commissions bancaires, de frais de transaction et de frais administratifs pris en charge par Vemrent (équivalent à environ 3 à 5 % du montant, selon le mode de paiement).

13. Obligations du client et exactitude des données

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies (numéro de vol, compagnie, lieu d'amarrage, horaire).

• Données incorrectes : Fournir des informations incorrectes ou incomplètes (par exemple, un numéro de vol erroné) dégage le transporteur de son obligation de prestation. Si, après le délai d'attente standard (60 minutes à l'aéroport / 30 minutes ailleurs), le chauffeur ne parvient pas à localiser le client en raison d'informations inexactes, il est autorisé à abandonner le point de rendez-vous sans droit à remboursement.
• Résolution des problèmes critiques : Il est de la responsabilité du client de contacter rapidement le chauffeur au numéro indiqué en cas de retard imprévu ou de difficultés à le rencontrer, afin de résoudre le problème immédiatement.

14. Communication des données du conducteur

Pour chaque réservation confirmée, Vemrent communiquera au client les nom et numéro de téléphone du conducteur désigné. Cette communication se fera exclusivement à l'approche de la date de service (généralement 24 à 48 heures à l'avance) afin de garantir l'exactitude des horaires opérationnels.

15. Suppléments et augmentations de prix

Les tarifs convenus lors de l'estimation sont sujets aux augmentations suivantes :

• Dimanches et jours fériés ordinaires : + 25%.
• Jours fériés spéciaux (Noël, réveillon du Nouvel An, Pâques, 1er mai, 15 août) : + 60%.
• Horaires de nuit (de 22h00 à 06h00) : + 40%.
• Chauffeur multilingue (anglais, français, espagnol) : +20 €/heure.
• Bagage: Un bagage par personne inclus. Excédent de bagage : 3 € par article.

16. Caractéristiques techniques des véhicules

Tous les véhicules utilisés sont équipés de plateforme électro-hydrauliqueLe véhicule est climatisé et dispose d'un espace adapté à tout type de fauteuil roulant. Sa capacité maximale est de 8 passagers (dont 6 maximum en fauteuil roulant ; pour plus de confort, il est recommandé de ne pas dépasser 4 passagers). Le transporteur se réserve le droit de refuser le transport d'aides non identifiées susceptibles de compromettre la sécurité du voyage.

Pour des doutes ou des éclaircissements, il est possible Contactez notre service client.

17. Droits d'auteur

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